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Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen (2015)
Donega, Gabriel; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: QUALIDADE TOTAL, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
DONEGA, Gabriel. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Donega, G. (2015). Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf
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Donega G. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf
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Donega G. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Avaliação da qualidade dos serviços bancários: a visão dos clientes de uma agencia bancária estatal (2015)
Camargo, Luiz Fernando de; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), BANCOS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
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CAMARGO, Luiz Fernando de. Avaliação da qualidade dos serviços bancários: a visão dos clientes de uma agencia bancária estatal. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cffdba87-a23e-4818-bceb-1838ec49c181/Luiz%20Fernando%20de%20Camargo%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Camargo, L. F. de. (2015). Avaliação da qualidade dos serviços bancários: a visão dos clientes de uma agencia bancária estatal (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cffdba87-a23e-4818-bceb-1838ec49c181/Luiz%20Fernando%20de%20Camargo%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Camargo LF de. Avaliação da qualidade dos serviços bancários: a visão dos clientes de uma agencia bancária estatal [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cffdba87-a23e-4818-bceb-1838ec49c181/Luiz%20Fernando%20de%20Camargo%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Camargo LF de. Avaliação da qualidade dos serviços bancários: a visão dos clientes de uma agencia bancária estatal [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cffdba87-a23e-4818-bceb-1838ec49c181/Luiz%20Fernando%20de%20Camargo%20%28%20MBA%20%29.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Avaliação da percepção da qualiodade aplicada ao serviço de apoio à pesquisa de uma instituição pública de ensino superior (2015)
Souza, Gildete Maria de; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), ENSINO SUPERIOR
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ABNT
SOUZA, Gildete Maria de. Avaliação da percepção da qualiodade aplicada ao serviço de apoio à pesquisa de uma instituição pública de ensino superior. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/11476ca5-a104-484e-8fff-11ddee80ad49/GILDETE%20MARIA%20DE%20SOUZA.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Souza, G. M. de. (2015). Avaliação da percepção da qualiodade aplicada ao serviço de apoio à pesquisa de uma instituição pública de ensino superior (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/11476ca5-a104-484e-8fff-11ddee80ad49/GILDETE%20MARIA%20DE%20SOUZA.pdf
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Souza GM de. Avaliação da percepção da qualiodade aplicada ao serviço de apoio à pesquisa de uma instituição pública de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/11476ca5-a104-484e-8fff-11ddee80ad49/GILDETE%20MARIA%20DE%20SOUZA.pdf
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Souza GM de. Avaliação da percepção da qualiodade aplicada ao serviço de apoio à pesquisa de uma instituição pública de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/11476ca5-a104-484e-8fff-11ddee80ad49/GILDETE%20MARIA%20DE%20SOUZA.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes (2015)
Torres, Janaina Nunes; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
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ABNT
TORRES, Janaina Nunes. Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b15e96d2-d1b2-4795-a0b2-17c7f467e4cf/Janaina%20Nunes%20Torres.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Torres, J. N. (2015). Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b15e96d2-d1b2-4795-a0b2-17c7f467e4cf/Janaina%20Nunes%20Torres.pdf
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Torres JN. Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b15e96d2-d1b2-4795-a0b2-17c7f467e4cf/Janaina%20Nunes%20Torres.pdf
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Torres JN. Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b15e96d2-d1b2-4795-a0b2-17c7f467e4cf/Janaina%20Nunes%20Torres.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
A importância da função qualidade numa empresa importadora e distribuidora de equipamentos e produtos para área científica em geral (2015)
Rottgering, Herbert; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: QUALIDADE DO PRODUTO, EMPRESAS (COMPETITIVIDADE), SERVIÇOS (QUALIDADE), QUALIDADE EM FORNECEDORES
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ABNT
ROTTGERING, Herbert. A importância da função qualidade numa empresa importadora e distribuidora de equipamentos e produtos para área científica em geral. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/adfa8508-751b-456f-bc7e-95fb570f9ad0/HERBERT%20ROTTGERING.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Rottgering, H. (2015). A importância da função qualidade numa empresa importadora e distribuidora de equipamentos e produtos para área científica em geral (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/adfa8508-751b-456f-bc7e-95fb570f9ad0/HERBERT%20ROTTGERING.pdf
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Rottgering H. A importância da função qualidade numa empresa importadora e distribuidora de equipamentos e produtos para área científica em geral [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/adfa8508-751b-456f-bc7e-95fb570f9ad0/HERBERT%20ROTTGERING.pdf
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Rottgering H. A importância da função qualidade numa empresa importadora e distribuidora de equipamentos e produtos para área científica em geral [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/adfa8508-751b-456f-bc7e-95fb570f9ad0/HERBERT%20ROTTGERING.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço (2015)
Kinoshita, Arone Yoshikazu; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO, SERVIÇOS (QUALIDADE), AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
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ABNT
KINOSHITA, Arone Yoshikazu. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Kinoshita, A. Y. (2015). Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf
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Kinoshita AY. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf
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Kinoshita AY. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas (2015)
Mesquita, Aliny Joyce Monteiro; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS, LINHA AÉREA, SERVIÇOS (QUALIDADE), AEROPORTOS, QUALIDADE DO PROCESSO
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MESQUITA, Aliny Joyce Monteiro. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Mesquita, A. J. M. (2015). Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf
NLM
Mesquita AJM. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf
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Mesquita AJM. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP (2015)
Meneguetti, Ariane; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), QUALIDADE DO PRODUTO (AVALIAÇÃO), ANÁLISE FATORIAL, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
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ABNT
MENEGUETTI, Ariane. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Meneguetti, A. (2015). Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
NLM
Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
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Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Proposta de melhoria para a gerência de projetos e obras comerciais de uma empresa prestadora de serviços (2015)
Pereira, Luciana Cassiano; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
PEREIRA, Luciana Cassiano. Proposta de melhoria para a gerência de projetos e obras comerciais de uma empresa prestadora de serviços. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b4160423-9044-441f-a9de-775bcdccdaa4/Luciana%20Cassiano%20Pereira.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Pereira, L. C. (2015). Proposta de melhoria para a gerência de projetos e obras comerciais de uma empresa prestadora de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b4160423-9044-441f-a9de-775bcdccdaa4/Luciana%20Cassiano%20Pereira.pdf
NLM
Pereira LC. Proposta de melhoria para a gerência de projetos e obras comerciais de uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b4160423-9044-441f-a9de-775bcdccdaa4/Luciana%20Cassiano%20Pereira.pdf
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Pereira LC. Proposta de melhoria para a gerência de projetos e obras comerciais de uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 2015 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b4160423-9044-441f-a9de-775bcdccdaa4/Luciana%20Cassiano%20Pereira.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Gestão da qualidade em construção de subestação de energia através da abordagem de processos (2014)
Sturion, Flávio Padovani; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, SERVIÇOS (QUALIDADE), GESTÃO POR PROCESSOS, ENGENHARIA CIVIL
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ABNT
STURION, Flávio Padovani. Gestão da qualidade em construção de subestação de energia através da abordagem de processos. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9eb03b2c-9d58-4f6a-9b65-127aae90ea3d/FL%C3%81VIO%20PADOVANI%20STURION.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Sturion, F. P. (2014). Gestão da qualidade em construção de subestação de energia através da abordagem de processos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9eb03b2c-9d58-4f6a-9b65-127aae90ea3d/FL%C3%81VIO%20PADOVANI%20STURION.pdf
NLM
Sturion FP. Gestão da qualidade em construção de subestação de energia através da abordagem de processos [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9eb03b2c-9d58-4f6a-9b65-127aae90ea3d/FL%C3%81VIO%20PADOVANI%20STURION.pdf
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Sturion FP. Gestão da qualidade em construção de subestação de energia através da abordagem de processos [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9eb03b2c-9d58-4f6a-9b65-127aae90ea3d/FL%C3%81VIO%20PADOVANI%20STURION.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos (2014)
Caldas, Ricardo Melito; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (SISTEMAS;IMPLANTAÇÃO), SERVIÇOS (QUALIDADE), NORMAS TÉCNICAS
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
CALDAS, Ricardo Melito. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Caldas, R. M. (2014). Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf
NLM
Caldas RM. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf
Vancouver
Caldas RM. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos [Internet]. 2014 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Melhoria nos processos de licitação para contratação de serviço de impressão e acabamento de livros da EDUSP de acordo com requisitos de sustentabilidade (2013)
Ferreira, Alessandra de Oliveira Marçal; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), LIVROS (AQUISIÇÃO), SUSTENTABILIDADE
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
FERREIRA, Alessandra de Oliveira Marçal. Melhoria nos processos de licitação para contratação de serviço de impressão e acabamento de livros da EDUSP de acordo com requisitos de sustentabilidade. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f4e23e4-617d-4188-b2d7-b707eba4736f/Alessandra%20de%20Oliveira%20Mar%C3%A7al%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Ferreira, A. de O. M. (2013). Melhoria nos processos de licitação para contratação de serviço de impressão e acabamento de livros da EDUSP de acordo com requisitos de sustentabilidade (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f4e23e4-617d-4188-b2d7-b707eba4736f/Alessandra%20de%20Oliveira%20Mar%C3%A7al%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf
NLM
Ferreira A de OM. Melhoria nos processos de licitação para contratação de serviço de impressão e acabamento de livros da EDUSP de acordo com requisitos de sustentabilidade [Internet]. 2013 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f4e23e4-617d-4188-b2d7-b707eba4736f/Alessandra%20de%20Oliveira%20Mar%C3%A7al%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf
Vancouver
Ferreira A de OM. Melhoria nos processos de licitação para contratação de serviço de impressão e acabamento de livros da EDUSP de acordo com requisitos de sustentabilidade [Internet]. 2013 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0f4e23e4-617d-4188-b2d7-b707eba4736f/Alessandra%20de%20Oliveira%20Mar%C3%A7al%20Ferreira%20%28%20MBA%20%29.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Análise crítica do gerenciamento de auditorias em uma empresa multinacional (2012)
Alves, Alessandra de Paiva; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: AUDITORIA (GERENCIAMENTO), SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
ALVES, Alessandra de Paiva. Análise crítica do gerenciamento de auditorias em uma empresa multinacional. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ebcdaea-07bb-4ffb-b922-565b471320ef/ALESSANDRA%20DE%20PAIVA%20ALVES.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Alves, A. de P. (2012). Análise crítica do gerenciamento de auditorias em uma empresa multinacional (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ebcdaea-07bb-4ffb-b922-565b471320ef/ALESSANDRA%20DE%20PAIVA%20ALVES.pdf
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Alves A de P. Análise crítica do gerenciamento de auditorias em uma empresa multinacional [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ebcdaea-07bb-4ffb-b922-565b471320ef/ALESSANDRA%20DE%20PAIVA%20ALVES.pdf
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Alves A de P. Análise crítica do gerenciamento de auditorias em uma empresa multinacional [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ebcdaea-07bb-4ffb-b922-565b471320ef/ALESSANDRA%20DE%20PAIVA%20ALVES.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito (2012)
Rodrigues, Luiz Fernando de Castro; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, LOGÍSTICA, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
RODRIGUES, Luiz Fernando de Castro. O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a3b4a332-8e07-4773-b8da-bef59bdae8eb/Luiz%20Fernando%20de%20Castro%20Rodrigues.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Rodrigues, L. F. de C. (2012). O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a3b4a332-8e07-4773-b8da-bef59bdae8eb/Luiz%20Fernando%20de%20Castro%20Rodrigues.pdf
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Rodrigues LF de C. O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a3b4a332-8e07-4773-b8da-bef59bdae8eb/Luiz%20Fernando%20de%20Castro%20Rodrigues.pdf
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Rodrigues LF de C. O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de pareto e do diagrama de causa e efeito [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a3b4a332-8e07-4773-b8da-bef59bdae8eb/Luiz%20Fernando%20de%20Castro%20Rodrigues.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações (2012)
Souza Junior, Paulo Pereira de; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ENGENHARIA, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
SOUZA JUNIOR, Paulo Pereira de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Souza Junior, P. P. de. (2012). A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf
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Souza Junior PP de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf
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Souza Junior PP de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (2012)
Kimura, Simone Mayumi; Fleury, André Leme (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), CABELO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
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ABNT
KIMURA, Simone Mayumi. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Kimura, S. M. (2012). Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf
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Kimura SM. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf
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Kimura SM. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (2010)
Santos, Michelle Queiroz; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, VENDAS, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
SANTOS, Michelle Queiroz. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Santos, M. Q. (2010). A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
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Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
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Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (2009)
Souza, Enrico Ramos Aleixo de; Laurindo, Fernando José Barbin (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, CADEIA DE SUPRIMENTOS (GERENCIAMENTO)
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ABNT
SOUZA, Enrico Ramos Aleixo de. Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb29cc77-5dfb-42fa-b732-cca095bca545/EnricoRamosAleixodeSouza%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Souza, E. R. A. de. (2009). Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb29cc77-5dfb-42fa-b732-cca095bca545/EnricoRamosAleixodeSouza%20TCCPRO09.pdf
NLM
Souza ERA de. Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos [Internet]. 2009 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb29cc77-5dfb-42fa-b732-cca095bca545/EnricoRamosAleixodeSouza%20TCCPRO09.pdf
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Souza ERA de. Análise da satisfação de clientes de serviços de suporte a um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos [Internet]. 2009 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb29cc77-5dfb-42fa-b732-cca095bca545/EnricoRamosAleixodeSouza%20TCCPRO09.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Modernização da malha da CPTM (2008)
Martins, Alexandre; Martins, Cinthia Rodrigues; Suzuki, Denis Kenhiti; Gutierres, Dionísio Matrigano Mercado; Rigitano, Henrique de Carvalho; Fava Junior, Wanderley; Skaf, Kalil José (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: TRANSPORTE FERROVIÁRIO, TRANSPORTE URBANO, SERVIÇOS (QUALIDADE)
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ABNT
MARTINS, Alexandre et al. Modernização da malha da CPTM. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3bf2aa06-2c08-44c8-aaf2-a76b5d987ad3/ALEXANDRE%20MARTINS%20TF-08.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Martins, A., Martins, C. R., Suzuki, D. K., Gutierres, D. M. M., Rigitano, H. de C., & Fava Junior, W. (2008). Modernização da malha da CPTM (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3bf2aa06-2c08-44c8-aaf2-a76b5d987ad3/ALEXANDRE%20MARTINS%20TF-08.pdf
NLM
Martins A, Martins CR, Suzuki DK, Gutierres DMM, Rigitano H de C, Fava Junior W. Modernização da malha da CPTM [Internet]. 2008 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3bf2aa06-2c08-44c8-aaf2-a76b5d987ad3/ALEXANDRE%20MARTINS%20TF-08.pdf
Vancouver
Martins A, Martins CR, Suzuki DK, Gutierres DMM, Rigitano H de C, Fava Junior W. Modernização da malha da CPTM [Internet]. 2008 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3bf2aa06-2c08-44c8-aaf2-a76b5d987ad3/ALEXANDRE%20MARTINS%20TF-08.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Medida da satisfação de usuários de serviços prestados em um web site (2008)
Mekhitarian, Narê; Rotondaro, Roberto (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: WEB SITES (QUALIDADE;SERVIÇOS), SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, SERVIÇOS (QUALIDADE)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
MEKHITARIAN, Narê. Medida da satisfação de usuários de serviços prestados em um web site. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/da34a4d5-450f-40a8-a946-ae6b2eddff61/NareMekhitarian%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 06 jan. 2026.
APA
Mekhitarian, N. (2008). Medida da satisfação de usuários de serviços prestados em um web site (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/da34a4d5-450f-40a8-a946-ae6b2eddff61/NareMekhitarian%20TCC-PRO08.pdf
NLM
Mekhitarian N. Medida da satisfação de usuários de serviços prestados em um web site [Internet]. 2008 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/da34a4d5-450f-40a8-a946-ae6b2eddff61/NareMekhitarian%20TCC-PRO08.pdf
Vancouver
Mekhitarian N. Medida da satisfação de usuários de serviços prestados em um web site [Internet]. 2008 ;[citado 2026 jan. 06 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/da34a4d5-450f-40a8-a946-ae6b2eddff61/NareMekhitarian%20TCC-PRO08.pdf

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