A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (2010)
- Authors:
- Autor USP: SANTOS, MICHELLE QUEIRÓZ - EP
- Unidade: EP
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; VENDAS; SERVIÇOS (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: O serviço pós-venda é um diferencial competitivo e é uma ferramenta valiosa para manter a fidelidade dos clientes. Seus princípios são utilizados para melhorar o relacionamento dos clientes com a organização, satisfazer as expectativas dos clientes, tornando a organização mais competitiva e ampliando suas possibilidades de conquistas em novos mercados, sejam eles externos ou internos. Dentro desse contexto, o objetivo deste trabalho além do levantamento teórico, é analisar, através de um estudo de caso, as vantagens que foram alcançadas na aplicação deste tipo de serviço e o quanto é importante a interação de todos os departamentos e a utilização de ferramentas da qualidade e de marketing para o sucesso do mesmo. O trabalho conclui que o serviço de pós-venda pode ser oferecido e aplicado como ferramenta na fidelidade dos clientes e o aumento de novos clientes nas indústrias do setor farmacêutico/veterinário e mostra que o uso de ferramentas de marketing é essencial para o sucesso do mesmo.
- Imprenta:
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ABNT
SANTOS, Michelle Queiroz. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Santos, M. Q. (2010). A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf -
NLM
Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf -
Vancouver
Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
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