Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos (2014)
- Authors:
- Autor USP: CALDAS, RICARDO MELITO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (SISTEMAS;IMPLANTAÇÃO); SERVIÇOS (QUALIDADE); NORMAS TÉCNICAS
- Language: Português
- Abstract: A presente monografia explica a metodologia para a implementação de um sistema de gestão da qualidade, de acordo com a NBR ISO 9001:2008 (ABNT), em uma organização prestadora de serviços que atua especificamente no segmento de treinamentos. O trabalho envolve a explicação de conceitos relativos à Gestão da Qualidade focada em serviços, bem como explicação dos requisitos abordados pela referenciada norma, que traz as referências para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Adicionalmente, um estudo de caso em uma organização do segmento de treinamentos é alvo deste trabalho (com relato da situação atual desta organização), de modo a evidenciar como os conceitos e ferramentas relativos à Qualidade são implementados de forma a atender aos critérios estabelecidos pela referenciada norma e quais as melhorias que podem ser alcançadas por esta organização. Para tanto o formato de implementação, desde o mapeamento dos processos, criação da documentação da qualidade e sugestão para implementação, são explanados nesta monografia.
- Imprenta:
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ABNT
CALDAS, Ricardo Melito. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 28 mar. 2025. -
APA
Caldas, R. M. (2014). Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Caldas RM. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Caldas RM. Metodologia para implementação de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001: 2008 em organização do segmento de treinamentos [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/73f11796-a3fd-4467-aee1-0830e964a10c/Ricardo%20Melito%20Caldas%20%28%20MBA%20%29.pdf
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