Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP

Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP (2015)

Authors:
- Meneguetti, Ariane
- Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Autor USP: MENEGUETTI, ARIANE - EP
Unidade: EP
Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); QUALIDADE DO PRODUTO (AVALIAÇÃO); ANÁLISE FATORIAL; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
Language: Português
Abstract: Diante do atual ambiente competitivo, as empresas do setor de serviços precisam responder de forma rápida e eficaz às exigências de seus clientes. As empresas buscam tornar mais eficiente o investimento em atividades de controle e melhoria da qualidade, visando garantir uma relação custo – benefício favorável, visto que a análise dos fatores que contribuem para a manutenção e conquista do mercado se torna imprescindível. Frente a isto, este estudo tem como objetivos avaliar a qualidade dos serviços prestados e produtos oferecidos de uma panificadora (empresa de pequeno porte), localizada na cidade de Limeira/ SP; identificando os atributos/ fatores das dimensões da qualidade que superam as expectativas dos clientes e quais fatores são essenciais e determinantes na satisfação dos clientes, fazendo uso de ferramentas estatísticas multivariadas, entre outras.
Imprenta:
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2015

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ABNT

MENEGUETTI, Ariane. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025.
APA

Meneguetti, A. (2015). Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
NLM

Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf
Vancouver

Meneguetti A. Qualidade em serviços: um estudo de caso utilizando métodos estatísticos multivariados e o modelo GAP [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ad2b7c6b-5380-4d9e-ab6e-dd1a685a539e/Ariane%20Meneguetti.pdf