Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen (2015)
- Authors:
- Autor USP: DONEGA, GABRIEL - EP
- Unidade: EP
- Subjects: QUALIDADE TOTAL; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SERVIÇOS (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: O desenvolvimento deste estudo tem como objetivo a utilização dos conceitos da qualidade aprendidos, na área de venda de serviços e pós-venda em uma fábrica de maquinário pesado para construção civil. É de grande importância que os equipamentos sejam entregues com a mais alta qualidade de fabricação e que os equipamentos de pós-venda mantenham a mesma qualidade. De modo a atingir este objetivo, será dedicado um capítulo para a revisão bibliográfica onde serão abordados os conceitos e as teorias de venda técnica através do departamento de serviços e quais melhorias podem ser obtidos pela empresa através do desenvolvimento de programas de melhoria. É objeto de estudo também a situação atual do mercado, visto que a situação econômica financeira tem grande impacto sobre as vendas técnicas. Para comprovar as teorias estudadas, será apresentado um estudo de caso em um dos distribuidores autorizados, e desta forma, constatar as melhorias obtidas através das ações tomadas baseadas na metodologia Kaizen. A implantação do programa será um diferencial para um melhor resultado de atuação no mercado nacional.
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ABNT
DONEGA, Gabriel. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf. Acesso em: 27 mar. 2025. -
APA
Donega, G. (2015). Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf -
NLM
Donega G. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf -
Vancouver
Donega G. Fortalecendo as atividades de suporte ao produto e satisfação do cliente através da aplicação da metodologia Kaizen [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5338d539-2a20-401d-9e0b-edc3c3f15887/GABRIEL%20DONEGA.pdf
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