Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas (2015)
- Authors:
- Autor USP: MESQUITA, ALINY JOYCE MONTEIRO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS; LINHA AÉREA; SERVIÇOS (QUALIDADE); AEROPORTOS; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Diante da constante busca por aumento de produtividade atrelada à redução de custos, as companhias aéreas operantes no Brasil vêm se mostrando cada vez mais empenhadas em estruturar seus processos, de modo a manter a qualidade nos serviços com equipes de trabalho mais enxutas e produtivas. Dentre os processos, destacam-se as operações de check- in e embarque, consideradas críticas por envolverem fatores como atrasos em voos, impactando tanto em descontentamento dos clientes e perda de credibilidade da empresa quanto em multas e perda de slots (sistema de alocação de horários de chegada e partida de aeronaves) nas bases aéreas, restringindo a malha de voos e consequentemente diminuindo os destinos oferecidos. A escolha do passageiro por uma determinada empresa aérea é o que move e sustenta a companhia. Tumultos e aparições negativas na mídia podem influenciar diretamente a escolha do passageiro por outra companhia. Visando o aumento de produtividade e a redução de custos e operações de check-in e embarque, uma série de dados foi levantada com o intuito de mapear a situação atual da companhia em determinada bases aéreas. Informações como simultaneidade e distanciamento entre voos, TEF (Tempo de Espera em Fila) e TMA (Tempo Médio de Atendimento). A partir dessas informações e de testes realizados, foi proposto e implementado o conceito de multifunções para as equipes dedicadas aos processos de check-in e embarque em bases aéreas de pequeno porte, levando em consideração suas particularidades, e padronizando o serviço de atendimento aos clientes. Houve um ganho significativo nos custos comas operações de check-in e embarque, pois foi possível manter o nível de qualidade nos serviços mesmo com a redução de head count (quantidade de colaboradores).
- Imprenta:
-
ABNT
MESQUITA, Aliny Joyce Monteiro. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Mesquita, A. J. M. (2015). Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf -
NLM
Mesquita AJM. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf -
Vancouver
Mesquita AJM. Otimização de recursos humanos nos procedimentos operacionais de check-in e embarque em companhia aéreas [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3e250229-ae8e-4dbd-b09c-bd494fae23ab/Aliny%20Joyce%20Monteiro%20Mesquita.pdf
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