A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações (2012)
- Authors:
- Autor USP: SOUZA JUNIOR, PAULO PEREIRA DE - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ENGENHARIA; SERVIÇOS (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: No Brasil o segmento de telecomunicações figura entre os piores avaliados em qualidade na prestação de serviços, impactando diretamente o nível de satisfação dos clientes. O objetivo deste trabalho é apresentar a proposta de modelo de melhoria contínua orientado para a satisfação do cliente implantado em uma empresa atuante no segmento de telecomunicações, analisando e evidenciando os resultados obtidos no projeto de implantação deste modelo de gestão. Este trabalho também apresentará a abordagem teórica baseada na análise sistemática da voz do cliente, o modelo de melhoria contínua PDCA, gestão do conhecimento e aprendizagem organizacional.
- Imprenta:
-
ABNT
SOUZA JUNIOR, Paulo Pereira de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Souza Junior, P. P. de. (2012). A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf -
NLM
Souza Junior PP de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf -
Vancouver
Souza Junior PP de. A importância da utilização da voz do cliente na melhoria continua dos serviços de telecomunicações [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/375835ef-d06b-4b8d-b998-abd4c1e0afbc/PAULO%20PEREIRA%20DE%20SOUZA%20JUNIOR.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
PAULO PEREIRA DE SOUZA JU... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
