Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço (2015)
- Authors:
- Autor USP: KINOSHITA, ARONE YOSHIKAZU - EP
- Unidade: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; SERVIÇOS (QUALIDADE); AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL
- Language: Português
- Abstract: O escopo do trabalho é a redução do serviço manual e eliminação de possíveis erros de digitação no momento da abertura de uma Ordem de Serviço (OS), evitando assim duplicidade de informações e pagamentos que possam ser gerados incorretamente. Atualmente a abertura da OS é feita manualmente pela concessionária autorizada que deve inserir informações complexas como: nome do cliente, endereço, CPF (Cadastro de Pessoa Física), numeração do chassi (13 caracteres alfanuméricos), placa do veículo e quilometragem. Uma vez inseridos os dados no sistema, estes são salvos e podem ser consultados por qualquer informação de entrada, mas por facilidade, normalmente a placa é a informação de consulta mais utilizada. As OS devem ser transmitidas online para a fábrica, que as processa para reembolso dos serviços executados em garantia, campanha ou recall. Contudo, devido a erros de digitação do chassi, os registros são pagos incorretamente e os carros registrados não são os de fato reparados. O objetivo deste trabalho consiste na eliminação dos erros de inserção da OS, presentes na montadora coreana, utilizando da mesma ferramenta aplicada na montadora japonesa, líder de mercado no segmento de motocicletas, onde foi inserida uma etiqueta com o código de barras logo abaixo da numeração do chassi. Em outras palavras, ao invés de digitar os 13 algarismos alfanuméricos, um leitor de código de barras completará o campo da OS impedindo erros de digitação. Assim, a Ordem de Serviço realmente será do veículo que estará fisicamente na concessionária, impedindo a duplicidade de registros, dúvidas sobre a veracidade da informação e reembolsos indevidos. Esta melhoria no processo aumenta a produtividade da concessionária ao abrir a OS, maximizará a percepção do cliente quanto à qualidade do serviço da linha defrente, uma vez que o serviço é processo de forma automatizada, auxiliará para aperfeiçoar na retenção deste cliente e evita transtornos como a falta de histórico ou retrabalho para as atividades de retaguarda.
- Imprenta:
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ABNT
KINOSHITA, Arone Yoshikazu. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Kinoshita, A. Y. (2015). Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf -
NLM
Kinoshita AY. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf -
Vancouver
Kinoshita AY. Aprimoramento do processo de registro: ordem de serviço [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/02dc4e17-53b9-4f29-91d0-fa1b79215c42/ARONE%20YOSHIKAZU%20KINOSHITA.pdf
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