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Trabalho de conclusao de curso - tcc

Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (2012)

  • Authors:
  • Autor USP: KIMURA, SIMONE MAYUMI - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); CABELO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
  • Language: Português
  • Abstract: O presente trabalho tem como finalidade aumentar a competitividade de uma organização da indústria de beleza a partir do uso de conceitos e ferramentas relacionados à estratégia de negócios e qualidade em serviços. Para tanto, o trabalho foi dividido em duas etapas. Na primeira etapa, fez-se uma análise do contexto externo e interno à empresa de estudo para que, com base nas oportunidades e ameaças e nos pontos fortes e fracos identificados, objetivos estratégicos pudessem ser definidos. Na segunda etapa, tendo em vista os objetivos estabelecidos, fez-se um levantamento da voz do cliente de modo a identificar os elementos do serviço necessários para satisfazer as necessidades de diferentes perfis de clientes. Como resultado, requisitos para expansão do empreendimento foram levantados tendo em vista aprimorar a estratégia e a operação da empresa e, com isso, contribuir para uma atuação mais bem sucedida no mercado.
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    • ABNT

      KIMURA, Simone Mayumi. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025.

    • APA

      Kimura, S. M. (2012). Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

    • NLM

      Kimura SM. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

    • Vancouver

      Kimura SM. Plano de aprimoramento estratégico-operacional para uma organização da indústria de beleza [Internet]. 2012 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0ab460f4-49cf-4371-897a-88476cd09511/SimoneMayumiKimura%20TCCPRO12.pdf

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