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Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação (2024)
Arantes, Isadora Silva; Giacomini Filho, Gino (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, EMPRESAS DE TRANSPORTES, TRANSPORTE AÉREO, AVIAÇÃO
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ABNT
ARANTES, Isadora Silva. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://doi.org/10.11606/003221064. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2024
APA
Arantes, I. S. (2024). Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. doi:10.11606/003221064
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Arantes IS. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003221064
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Arantes IS. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003221064
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Marketing de experiência: um estudo sobre suas dimensões e seu impacto na lembrança de marca (2024)
Muchiutti, Flávia Borghetti Oliveira; Costa Junior, Waldemar (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARCAS, MARKETING DE RELACIONAMENTO, MARKETING ESTRATÉGICO, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
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MUCHIUTTI, Flávia Borghetti Oliveira. Marketing de experiência: um estudo sobre suas dimensões e seu impacto na lembrança de marca. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f107e9e0-801e-46ee-939e-14dc3361208c/Te0119-Muchiutti.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2024
APA
Muchiutti, F. B. O. (2024). Marketing de experiência: um estudo sobre suas dimensões e seu impacto na lembrança de marca. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f107e9e0-801e-46ee-939e-14dc3361208c/Te0119-Muchiutti.pdf
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Muchiutti FBO. Marketing de experiência: um estudo sobre suas dimensões e seu impacto na lembrança de marca [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f107e9e0-801e-46ee-939e-14dc3361208c/Te0119-Muchiutti.pdf
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Muchiutti FBO. Marketing de experiência: um estudo sobre suas dimensões e seu impacto na lembrança de marca [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f107e9e0-801e-46ee-939e-14dc3361208c/Te0119-Muchiutti.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes (2024)
Vieira, Julia Delfino; Lopes, Valéria de Siqueira Castro (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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VIEIRA, Julia Delfino. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2024
APA
Vieira, J. D. (2024). Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf
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Vieira JD. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf
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Vieira JD. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes [Internet]. 2024 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente (2023)
Luiz, Lilian Estevam; Wiziack, João Carlos (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, MARKETING ESTRATÉGICO, DECISÃO EM MARKETING, PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, PRODUTOS, DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
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LUIZ, Lilian Estevam. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2023
APA
Luiz, L. E. (2023). Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf
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Luiz LE. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente [Internet]. 2023 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf
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Luiz LE. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente [Internet]. 2023 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Proposta de segmentação de clientes em uma distribuidora de produtos alimentícios (2022)
Costa, Gabriel Peixoto; Musetti, Marcel Andreotti (Orientador)
Unidade: EESC
Subjects: ALIMENTOS, CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO, EMPRESAS, MARKETING DE RELACIONAMENTO
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COSTA, Gabriel Peixoto. Proposta de segmentação de clientes em uma distribuidora de produtos alimentícios. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2022. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8085c1e8-a716-42ca-8905-1ccc1bf529e2/Costa_Gabriel_Peixoto_tcc.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Costa, G. P. (2022). Proposta de segmentação de clientes em uma distribuidora de produtos alimentícios (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8085c1e8-a716-42ca-8905-1ccc1bf529e2/Costa_Gabriel_Peixoto_tcc.pdf
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Costa GP. Proposta de segmentação de clientes em uma distribuidora de produtos alimentícios [Internet]. 2022 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8085c1e8-a716-42ca-8905-1ccc1bf529e2/Costa_Gabriel_Peixoto_tcc.pdf
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Costa GP. Proposta de segmentação de clientes em uma distribuidora de produtos alimentícios [Internet]. 2022 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8085c1e8-a716-42ca-8905-1ccc1bf529e2/Costa_Gabriel_Peixoto_tcc.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)
Employer branding e a “família” organizacional: análise das construções de employer branding, sobretudo em contexto pandêmico, que nasce como uma estratégia de captação de talentos e se estende para uma forma de consumo do trabalhador com a marca empregadora (2022)
Szilagy, Monique; Hisgail, Fani (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARKETING ESTRATÉGICO, MARKETING DE RELACIONAMENTO, IMAGEM ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL, MOTIVAÇÃO DO EMPREGADO, BENEFÍCIOS DO TRABALHADOR, ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
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SZILAGY, Monique. Employer branding e a “família” organizacional: análise das construções de employer branding, sobretudo em contexto pandêmico, que nasce como uma estratégia de captação de talentos e se estende para uma forma de consumo do trabalhador com a marca empregadora. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6aa1104f-d13b-4f32-b9db-e5d083cdec87/Te0081-Szilagy.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2022
APA
Szilagy, M. (2022). Employer branding e a “família” organizacional: análise das construções de employer branding, sobretudo em contexto pandêmico, que nasce como uma estratégia de captação de talentos e se estende para uma forma de consumo do trabalhador com a marca empregadora. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6aa1104f-d13b-4f32-b9db-e5d083cdec87/Te0081-Szilagy.pdf
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Szilagy M. Employer branding e a “família” organizacional: análise das construções de employer branding, sobretudo em contexto pandêmico, que nasce como uma estratégia de captação de talentos e se estende para uma forma de consumo do trabalhador com a marca empregadora [Internet]. 2022 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6aa1104f-d13b-4f32-b9db-e5d083cdec87/Te0081-Szilagy.pdf
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Szilagy M. Employer branding e a “família” organizacional: análise das construções de employer branding, sobretudo em contexto pandêmico, que nasce como uma estratégia de captação de talentos e se estende para uma forma de consumo do trabalhador com a marca empregadora [Internet]. 2022 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/6aa1104f-d13b-4f32-b9db-e5d083cdec87/Te0081-Szilagy.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor (2021)
Nakagawa, Camila Yumi Grichoswski; Costa, Janaina Mascarenhas Hornos da (Orientador)
Unidade: EESC
Subjects: ELETRÔNICA DIGITAL, CONSUMIDOR, EMPRESAS, MARKETING DE RELACIONAMENTO, VALOR (ECONOMIA), PANDEMIAS, COVID-19
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NAKAGAWA, Camila Yumi Grichoswski. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Nakagawa, C. Y. G. (2021). O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf
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Nakagawa CYG. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor [Internet]. 2021 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf
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Nakagawa CYG. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor [Internet]. 2021 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace (2021)
Cappeloza, Vinicius Raza; Sznelwar, Laerte (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: TRABALHO, CONSUMIDOR, MARKETING DE RELACIONAMENTO, PRODUTOS
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CAPPELOZA, Vinicius Raza. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Cappeloza, V. R. (2021). Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf
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Cappeloza VR. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace [Internet]. 2021 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf
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Cappeloza VR. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace [Internet]. 2021 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras (2019)
Vieira, Amanda Beolchi; Farias, Luiz Alberto de (Orientador)
Unidade: ECA
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, HOTELARIA, HOSPITALIDADE, COMUNICAÇÃO
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ABNT
VIEIRA, Amanda Beolchi. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Vieira, A. B. (2019). Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf
NLM
Vieira AB. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras [Internet]. 2019 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf
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Vieira AB. Hospitalidade, comunicação e excelência: a importância do marketing de relacionamento para as redes hoteleiras [Internet]. 2019 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/5542d25f-8a6d-4d4a-a2ca-29428f1e8f70/tc4147-amanda-vieira-hospitalidade.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters (2017)
Sibata, Kevin Takanori; Nakano, Davi Noboru (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, SERVIÇO AO CLIENTE, CLUSTERS
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ABNT
SIBATA, Kevin Takanori. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Sibata, K. T. (2017). Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf
NLM
Sibata KT. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters [Internet]. 2017 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf
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Sibata KT. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters [Internet]. 2017 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Desenvolvimento do modelo de negócios de uma empresa de business intelligence através de um método derivado do customer development (2016)
Lira, Victor Salustiano; Fleury, André Leme (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MODELO DE NEGÓCIO, MARKETING DE RELACIONAMENTO, EMPREENDEDORISMO
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LIRA, Victor Salustiano. Desenvolvimento do modelo de negócios de uma empresa de business intelligence através de um método derivado do customer development. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0533dfc-55b5-420d-a942-e7319db7939e/VictorLira%20TCCPRO16.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Lira, V. S. (2016). Desenvolvimento do modelo de negócios de uma empresa de business intelligence através de um método derivado do customer development (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0533dfc-55b5-420d-a942-e7319db7939e/VictorLira%20TCCPRO16.pdf
NLM
Lira VS. Desenvolvimento do modelo de negócios de uma empresa de business intelligence através de um método derivado do customer development [Internet]. 2016 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0533dfc-55b5-420d-a942-e7319db7939e/VictorLira%20TCCPRO16.pdf
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Lira VS. Desenvolvimento do modelo de negócios de uma empresa de business intelligence através de um método derivado do customer development [Internet]. 2016 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0533dfc-55b5-420d-a942-e7319db7939e/VictorLira%20TCCPRO16.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas (2014)
Paiva, Fernando Spanó Junqueira de; Zancul, Eduardo de Senzi (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, CONSUMIDOR (ANÁLISE)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
PAIVA, Fernando Spanó Junqueira de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Paiva, F. S. J. de. (2014). Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf
NLM
Paiva FSJ de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas [Internet]. 2014 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf
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Paiva FSJ de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas [Internet]. 2014 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (2010)
Santos, Michelle Queiroz; Caminada Netto, Adherbal (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO, VENDAS, SERVIÇOS (QUALIDADE)
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
SANTOS, Michelle Queiroz. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Santos, M. Q. (2010). A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
NLM
Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
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Santos MQ. A qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade dos clientes na indústria farmacêutica/veterinária health ltda [Internet]. 2010 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8f83965-e37e-460c-aacd-beba9d6835a2/MICHELLE%20QUEIROZ%20SANTOS.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
Planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom (2006)
Toledo, Fabio Barreto de; Spínola, Mauro (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, MARKETING DE RELACIONAMENTO, TELECOMUNICAÇÕES, TELEFONIA MÓVEL
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
ABNT
TOLEDO, Fabio Barreto de. Planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fce0836-24fb-44e5-b5c6-258aa6861c06/FabioBarretodeToledo%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Toledo, F. B. de. (2006). Planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fce0836-24fb-44e5-b5c6-258aa6861c06/FabioBarretodeToledo%20TCC-PRO06.pdf
NLM
Toledo FB de. Planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom [Internet]. 2006 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fce0836-24fb-44e5-b5c6-258aa6861c06/FabioBarretodeToledo%20TCC-PRO06.pdf
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Toledo FB de. Planejamento e implantação de um modelo integrado de relacionamento com clientes no setor de telecom [Internet]. 2006 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4fce0836-24fb-44e5-b5c6-258aa6861c06/FabioBarretodeToledo%20TCC-PRO06.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Projeto de integração de sistema de gerência a ferramenta CRM (2003)
Bezerra, Dênio Portella; Hulot, Carlos (Orientador)
Subjects: ENGENHARIA DE SOFTWARE, MARKETING DE RELACIONAMENTO, CONSUMIDOR
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ABNT
BEZERRA, Dênio Portella. Projeto de integração de sistema de gerência a ferramenta CRM. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3558f295-bda1-486d-80c0-4d25ec800c4d/D%C3%8ANIO%20PORTELLA%20BEZERRA.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026. , 2003
APA
Bezerra, D. P. (2003). Projeto de integração de sistema de gerência a ferramenta CRM. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3558f295-bda1-486d-80c0-4d25ec800c4d/D%C3%8ANIO%20PORTELLA%20BEZERRA.pdf
NLM
Bezerra DP. Projeto de integração de sistema de gerência a ferramenta CRM [Internet]. 2003 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3558f295-bda1-486d-80c0-4d25ec800c4d/D%C3%8ANIO%20PORTELLA%20BEZERRA.pdf
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Bezerra DP. Projeto de integração de sistema de gerência a ferramenta CRM [Internet]. 2003 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3558f295-bda1-486d-80c0-4d25ec800c4d/D%C3%8ANIO%20PORTELLA%20BEZERRA.pdf
Trabalho de Conclusão de Curso (MBA)
Sistema computacional aplicado à venda cruzada (2003)
Saporetti, Marcos Paulo; Martucci Júnior, Moacyr (Orientador)
Unidade: EP
Subjects: ENGENHARIA DE SOFTWARE, MARKETING DE RELACIONAMENTO
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ABNT
SAPORETTI, Marcos Paulo. Sistema computacional aplicado à venda cruzada. 2003. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e644911c-3661-42f7-ab31-e65157aef225/MARCOS%20PAULO%20SAPORETTI.pdf. Acesso em: 20 fev. 2026.
APA
Saporetti, M. P. (2003). Sistema computacional aplicado à venda cruzada (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e644911c-3661-42f7-ab31-e65157aef225/MARCOS%20PAULO%20SAPORETTI.pdf
NLM
Saporetti MP. Sistema computacional aplicado à venda cruzada [Internet]. 2003 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e644911c-3661-42f7-ab31-e65157aef225/MARCOS%20PAULO%20SAPORETTI.pdf
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Saporetti MP. Sistema computacional aplicado à venda cruzada [Internet]. 2003 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e644911c-3661-42f7-ab31-e65157aef225/MARCOS%20PAULO%20SAPORETTI.pdf

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