Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters (2017)
- Authors:
- Autor USP: SIBATA, KEVIN TAKANORI - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; SERVIÇO AO CLIENTE; CLUSTERS
- Language: Português
- Abstract: O acesso rápido e prático a uma ampla gama de informações permitiu que os clientes consigam avaliar melhor suas escolhas e obter seus produtos de forma simples e a um preço menor. Consequentemente, as empresas precisaram também se adaptar a este novo contexto, principalmente na entrega de valor para seus clientes e na construção de relacionamento. Kotler & Armstrong (2015) destacam que a era digital propiciou que as empresas consigam aprender mais sobre os clientes e rastreá-los, possibilitando a criação de produtos e serviços com maior grau de customização. Nesse sentido, a segmentação do mercado é uma etapa essencial para a definição dos grupos a serem desenvolvidos e na geração de informações para realizar esta diferenciação. Os potenciais ganhos com tal alternativa são a redução em custo, maior eficiência no uso de recursos e a maior rapidez de ação e resposta. O presente trabalho realizou o estudo dos segmentos de clientes de uma empresa de modelo de assinatura. Seu objetivo era a identificação dos segmentos mais rentáveis e na elaboração das estratégias de Marketing para melhorar a eficiência no uso dos recursos e aumentar o faturamento. Para tanto, foi empregada a ferramenta de análise de clusters com as informações dos clientes contidas no banco de dados da empresa. Após a obtenção, caracterização e validação dos 6 segmentos e suas iniciativas, o projeto foi avaliado pela empresa. A recepção foi positiva, resultando na discussão da implementação das iniciativas e também no estudo de outras ações baseadas nesse trabalho.
- Imprenta:
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ABNT
SIBATA, Kevin Takanori. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Sibata, K. T. (2017). Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf -
NLM
Sibata KT. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters [Internet]. 2017 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf -
Vancouver
Sibata KT. Segmentação de clientes de uma empresa de modelo de assinatura através da análise de clusters [Internet]. 2017 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3d0c9ce5-3184-42c8-bb61-2146f0e765cd/KevinTakanoriSibata%20TCCPRO17.pdf
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