O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor (2021)
- Authors:
- USP affiliated author: NAKAGAWA, CAMILA YUMI GRICHOSWSKI - EESC
- School: EESC
- Sigla do Departamento: SMM
- Subjects: ELETRÔNICA DIGITAL; CONSUMIDOR; EMPRESAS; MARKETING DE RELACIONAMENTO; VALOR (ECONOMIA); PANDEMIAS; COVID-19
- Keywords: Transformação digital; Cocriação de valor; Dados digitais; Interações entre empresa e cliente
- Language: Português
- Abstract: A rápida mudança comportamental e nas necessidades de consumo da Era Digital são temas amplamente discutidos e estudados no meio corporativo com a intenção de adaptar estratégias em um mundo altamente competitivo. A transformação digital disponibilizou cada vez mais opções ao consumidor, o que inclui mais fontes de informação e ferramentas de comunicação, fato que culminou em clientes mais exigentes e informados. Destacar-se em tal meio significa agradar o consumidor de modo a envolvê-lo e oferecer soluções em que vejam valor, principalmente em cenários de crise. Para isso, entendê-lo como ator-chave na cocriação de valor é essencial em um ecossistema dinâmico de troca de informação online e o “Big Data” disponibiliza insumos prontos para serem transformados em insights de vantagem competitiva. Porém, muitas vezes, diferentes fontes advindas dos usuários são utilizadas com objetivos diversos nas companhias e com pouco entendimento de seu real valor para cocriação, sendo a avaliação das possibilidades de utilização conjunta desses dados um campo ainda pouco explorado. Diante de tais fatos, o estudo do presente trabalho teve o objetivo de explorar tal potencial de cocriação de valor na utilização de dados de interação do usuário com a empresa de modo conjunto, tanto advindos de comunicações diretas, quanto gerados através do uso e interesse dentro das plataformas online. Como plano de fundo, a pesquisa também abordou a influência do cenário externo da pandemia do Coronavírus (COVID-19) e os desafios na relação com o consumidor, através da análise nas tendências comportamentais dos usuários durante os períodos selecionados para o estudo: pré-pandemia, início da pandemia e platô da pandemia. Os resultados destacaram a similaridade das tendências encontradas através das diferentes fontes de dados, o que reforça a relação íntima entre elas e seu potencial de serem utilizadas em conjunto, de modo aobter cenários mais completos para a tomada de decisões. Notadamente houve uma grande influência da crise na mudança do comportamento dos usuários em relação às suas interações com a empresa, uma vez que suas necessidades prioritárias também eram outras.
- Imprenta:
- Place of publication: São Carlos
- Date published: 2021
-
ABNT
NAKAGAWA, Camila Yumi Grichoswski. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf. Acesso em: 20 abr. 2024. -
APA
Nakagawa, C. Y. G. (2021). O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf -
NLM
Nakagawa CYG. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor [Internet]. 2021 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf -
Vancouver
Nakagawa CYG. O uso de dados digitais gerados por interações de usuários para estudo de cocriação de valor [Internet]. 2021 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/50222dda-1ec0-4d3f-a652-e5faeed77af7/Nakagawa_Camila_tcc.pdf
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