Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente (2023)
- Authors:
- Autor USP: LUIZ, LILIAN ESTEVAM - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; MARKETING ESTRATÉGICO; DECISÃO EM MARKETING; PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; PRODUTOS; DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
- Keywords: Comportamentos; Customer centric; Sustainable Development; Behaviors; Product
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho explora profundamente a transformação fundamental que as organizações enfrentam na era moderna ao adotar a abordagem Customer Centric. Esta filosofia empresarial coloca o cliente no epicentro das estratégias organizacionais, redefinindo a maneira como as empresas criam, entregam e mantêm valor. Examina-se a integração eficaz dos "4 Ps" - Produto(s)/serviço(s), Preço, Distribuição/vendas, Comunicação e Marca - de Jerome MacCarthy aplicando-o didaticamente ao modelo com elementos exclusivos para a criação de experiências profissionais para o cliente projetados no Fluxograma Sistêmico de uma empresa, concebido por Mitsuru (2021), expressos como Outputs do modelo. O estudo foca na experiência do cliente como um processo complexo integrado e movimentando todo o ciclo organizacional na mobilização para produção de resultados de valor. Com o objetivo de demonstrar, metodologicamente são apresentados os processos e subprocessos de forma a identificar suas funções e importância no fluxograma que o autor denominou de 3 Puts, ou seja: Inputs (elementos de entrada), Throughputs (processos, sistemas e políticas de gestão) e os Outputs como resultados do fluxo organizacional. Por meio dessa articulação o trabalho explora o entendimento integrado dos processos e subprocessos encadeados no fluxo que transforma insumos em resultados, enfatizando a importância de uma liderança eficaz na gestão de processos, sistemas e políticas que viabilizam os resultados no modelo customer centric
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ABNT
LUIZ, Lilian Estevam. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf. Acesso em: 01 jan. 2026. , 2023 -
APA
Luiz, L. E. (2023). Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf -
NLM
Luiz LE. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf -
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Luiz LE. Decisões baseadas na experiência: explorando o modelo de gestão centrado no cliente [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/33e34e6e-9c2b-44ec-8eef-c7e04229ec3e/Te0122-Luiz.pdf
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