Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas (2014)
- Authors:
- Autor USP: PAIVA, FERNANDO SPANÓ JUNQUEIRA DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; CONSUMIDOR (ANÁLISE)
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho foi realizado em uma empresa nascente do setor de aplicativos móveis que tem como um de seus pilares de crescimento uma relação próxima aos os seus clientes. Com forte expansão geográfica e o rápido crescimento do número de pessoas atendidas pelo serviço, essa proximidade com os clientes estava desaparecendo. Dessa percepção surgiu a necessidade de implantação de um sistema de Gestão de Relacionamento com clientes (do inglês Customer Relationship Marketing – CRM) que aproximasse novamente a empresa dos utilizadores de seu serviço. O presente trabalho tem como escopo o processo de seleção e implantação do sistema de CRM da empresa e a medição do impacto de campanhas após a introdução do mesmo. A primeira parte do trabalho trata da seleção da ferramenta, apresentando quais foram os critérios usados e método para chegar à ferramenta ideal. Em seguida, descreve-se o processo de implantação e o delineamento da estratégia de comunicação a ser implementada. Por fim, são realizadas avaliações de impacto de campanhas de CRM selecionadas. Conclui-se que o resultado do projeto foi satisfatório, pois seguiu o cronograma planejado no início, conseguindo aproximar a empresa de seus clientes e comprovando, que algumas de suas campanhas em andamento têm efeito direto em seu resultado.
- Imprenta:
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ABNT
PAIVA, Fernando Spanó Junqueira de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2014. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf. Acesso em: 16 mar. 2025. -
APA
Paiva, F. S. J. de. (2014). Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf -
NLM
Paiva FSJ de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf -
Vancouver
Paiva FSJ de. Seleção e implementação de ferramenta de CRM e medição do impacto de campanhas [Internet]. 2014 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/3afa5d21-6444-4f72-afb2-4230868db810/FernandoSpanoJunqueiradePaiva%20TCCPRO14.pdf
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