Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace (2021)
- Authors:
- USP affiliated author: CAPPELOZA, VINÍCIUS RAZA - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: TRABALHO; CONSUMIDOR; MARKETING DE RELACIONAMENTO; PRODUTOS
- Language: Português
- Abstract: O trabalho busca aprofundar o conhecimento e as análises sobre vendedores parceiros que operam em plataforma de marketplace com o objetivo de compreender problemas reais e extrair ideias práticas que possam fortalecer o estreitamento de laços entre as plataformas de marketplace e vendedores terceiros a partir da comunicação, fidelidade, interação e sincronização de objetivos de ambas as partes. Para alcançar isto, o trabalho constituirá de uma análise de duas etapas conectadas entre si, que proporcionará a delimitação dos problemas, seleção de prioridades e desenvolvimento do plano de ação em paralelo com a revisão da literatura. A parte prática dos resultados foram estruturadas em duas etapas: A primeira será focada em perguntas quantitativas que servirão para a delimitação de temas e priorização dos problemas que serão abordados na segunda etapa. Já esta segunda etapa terá um foco qualitativo na ponderação real dos principais desafios dos vendedores parceiros para a delimitação do problema e definição das prioridades. O método de análise usa-se referências da análise ergonômica e psicodinâmica do trabalho, mas não se resume a isto pelo foco holístico do problema ao se também levar em consideração o contexto do varejo digital, os desafios da avaliação e compreensão do trabalho, e também métodos de lealdade e fidelidade de parceiros no contexto atual de aceleração das relações de serviços. Por fim, foi implementado um plano de ação apoiado em toda a revisão literária descrita e no modelo de priorização apontado na seção de resultados, com o objetivo de aprimorar o processo de adição de produtos na interface a partir de técnicas de comunicação e delimitação das prioridades. Dessa forma, equilibrar aspectos qualitativos e quantitativos busca considerar aspectos imateriais das relações de serviços,considerando as singularidades dos vendedores estudados para evitar a banalização de suas particularidades e conseguir alcançar ações que beneficiem os dois lados.
- Imprenta:
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ABNT
CAPPELOZA, Vinicius Raza. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf. Acesso em: 20 abr. 2024. -
APA
Cappeloza, V. R. (2021). Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf -
NLM
Cappeloza VR. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace [Internet]. 2021 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf -
Vancouver
Cappeloza VR. Desafios e oportunidades de melhoria no relacionamento de vendedores terceiros com as plataformas de marketplace [Internet]. 2021 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/eec64fd4-c7df-44a9-9f0e-54a5ebbd82b0/VIN%C3%8DCIUS%20RAZA%20CAPPELOZA%20PRO2021.pdf
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