Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes (2024)
- Authors:
- Autor USP: VIEIRA, JULIA DELFINO - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Relacionamento; Programa de fidelidade; Company; Customer; Relationship; Loyalty program
- Language: Português
- Abstract: Em um mercado cada vez mais globalizado, competitivo e dinâmico, as empresas enfrentam o desafio de se adaptarem às contínuas mudanças econômicas, sociais e tecnológicas. Ao mesmo tempo, buscam assegurar seu crescimento e sustentabilidade financeira, o que pode ser realizado por meio de estratégias de retenção de clientes. Uma delas são os programas de fidelidade, esforços de marketing que estimulam o consumo contínuo ao oferecer recompensas aos consumidores. Nesse contexto, o presente trabalho busca investigar se esses programas ultrapassam o limite das interações de compra e venda e contribuem para a construção de relacionamentos duradouros e afetivos entre empresas e clientes. Para isso, será realizado um estudo de caso das iniciativas da Accor, Ambev e Estée Lauder, utilizando como metodologia a pesquisa de dados secundários e entrevistas. A análise, por sua vez, será embasada por uma revisão bibliográfica que reúne conceitos relevantes sobre o tema.
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ABNT
VIEIRA, Julia Delfino. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf. Acesso em: 22 jan. 2026. , 2024 -
APA
Vieira, J. D. (2024). Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf -
NLM
Vieira JD. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf -
Vancouver
Vieira JD. Da transação à conexão: o papel dos programas de fidelidade na construção de relacionamentos entre empresas e clientes [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c8d8bd89-6ff5-4120-8b85-54ab079294fa/tc5483-Julia-Vieira-Transacao.pdf
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