Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação (2024)
- Authors:
- Autor USP: ARANTES, ISADORA SILVA - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; EMPRESAS DE TRANSPORTES; TRANSPORTE AÉREO; AVIAÇÃO
- Keywords: Programas de fidelidade; Companhia aérea; Loyalty programs; Airline
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho aborda o programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas, denominado "Azul Fidelidade", como um estudo de caso de caráter exploratório no setor da aviação, com o objetivo de compreender os principais fatores que contribuíram para sua consolidação no Brasil. O estudo contextualiza e investiga as particularidades deste modelo de negócio, utilizando-se da realidade atual do objeto de estudo para apresentar uma exemplificação de cada conceito. No decorrer da pesquisa, são abordados os benefícios, estratégias e ações de marketing que corroboraram para o destaque da Azul Linhas Aéreas em sua área de atuação e para o desenvolvimento e destaque da companhia aérea por meio do programa de fidelidade e de seus produtos complementares, ao longo dos anos. Por fim, conclui-se que, mesmo com o reconhecimento atingido pela empresa, há espaço para desenvolvimento e aprimoramento de seus serviços, visando maior satisfação de seus clientes já fidelizados. Ademais, este estudo oferece insights relevantes para implementação e aprimoramento de programas de fidelidade de qualquer segmento e sugere novas tendências de mercado que possam inspirar pesquisas futuras.
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ABNT
ARANTES, Isadora Silva. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d9c53b0-47c9-496b-8064-5a21de710b26/tc5214-Isadora-Arantes-Analise.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. , 2024 -
APA
Arantes, I. S. (2024). Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d9c53b0-47c9-496b-8064-5a21de710b26/tc5214-Isadora-Arantes-Analise.pdf -
NLM
Arantes IS. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação [Internet]. 2024 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d9c53b0-47c9-496b-8064-5a21de710b26/tc5214-Isadora-Arantes-Analise.pdf -
Vancouver
Arantes IS. Análise do programa de fidelidade da Azul Linhas Aéreas como estudo de caso no setor da aviação [Internet]. 2024 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/2d9c53b0-47c9-496b-8064-5a21de710b26/tc5214-Isadora-Arantes-Analise.pdf
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