Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, GOVERNANÇA CORPORATIVA, GESTÃO DA INFORMAÇÃO
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ABNT
FILADELFO, Thiago Ribeiro. Utilização da Biblioteca ITIL para a gestão de serviços de um service desk para uma organização. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/80782413-2796-4b6b-bf26-05f2e5eff2d4/ThiagoFiladelfo.pdf. Acesso em: 18 fev. 2026.APA
Filadelfo, T. R. (2010). Utilização da Biblioteca ITIL para a gestão de serviços de um service desk para uma organização (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/80782413-2796-4b6b-bf26-05f2e5eff2d4/ThiagoFiladelfo.pdfNLM
Filadelfo TR. Utilização da Biblioteca ITIL para a gestão de serviços de um service desk para uma organização [Internet]. 2010 ;[citado 2026 fev. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/80782413-2796-4b6b-bf26-05f2e5eff2d4/ThiagoFiladelfo.pdfVancouver
Filadelfo TR. Utilização da Biblioteca ITIL para a gestão de serviços de um service desk para uma organização [Internet]. 2010 ;[citado 2026 fev. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/80782413-2796-4b6b-bf26-05f2e5eff2d4/ThiagoFiladelfo.pdf
