Machado, Bruno Pimentel; Arakaki, Reginaldo (Orientador) 
Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, SERVIÇOS (AUTOMAÇÃO)
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ABNT
MACHADO, Bruno Pimentel. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf. Acesso em: 23 abr. 2026.APA
Machado, B. P. (2006). Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdfNLM
Machado BP. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM [Internet]. 2006 ;[citado 2026 abr. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdfVancouver
Machado BP. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM [Internet]. 2006 ;[citado 2026 abr. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf
