Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM (2006)
- Authors:
- Autor USP: MACHADO, BRUNO PIMENTEL - EP
- Unidade: EP
- Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; SERVIÇOS (AUTOMAÇÃO)
- Language: Português
- Imprenta:
-
ABNT
MACHADO, Bruno Pimentel. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025. -
APA
Machado, B. P. (2006). Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf -
NLM
Machado BP. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf -
Vancouver
Machado BP. Estratégia de substituição de tecnologia em ambiente de Contact Center utilizando recursos de RUP e CMM [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c13c2fc2-a98a-44f9-ab43-e7ede57ecc4e/Bruno_Pimentel_Machado.pdf
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