Chatbots inteligentes para automatização do atendimento ao cliente: explorando diferentes métodos de implementação (2025)
- Authors:
- Autor USP: MORAIS, ANDRÉ EDSON REGAZZO DE - ICMC
- Unidade: ICMC
- Subjects: PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL; INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; APRENDIZADO COMPUTACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Os avanços em Inteligência Artificial (IA) e Processamento de Linguagem Natural (PLN) têm revolucionado a interação entre empresas e clientes, por exemplo, ao permitir que assistentes virtuais compreendam e respondam a perguntas frequentes de forma automatizada e em tempo real, ou ao oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de interações do usuário. Chatbots inteligentes surgem como ferramentas essenciais para otimizar processos como o atendimento ao cliente, o suporte técnico e o direcionamento de demandas internas, mas sua implementação eficaz, especialmente em empresas com dados restritos, apresenta desafios. Este estudo propõe avaliar um chatbot comercial para atendimento ao cliente, comparando três abordagens distintas: (i) uso direto de um Large Language Model (LLM) via API; (ii) Retrieval-Augmented Generation (RAG); e (iii) Fine- Tuning de LLMs. O objetivo é analisar a complexidade, custos, tempo de implementação e qualidade das respostas em um cenário com dados limitados, fornecendo insights para empresas que buscam automatizar o atendimento ao cliente de forma eficiente.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2025
-
ABNT
REGAZZO, André. Chatbots inteligentes para automatização do atendimento ao cliente: explorando diferentes métodos de implementação. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2025. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a680bd65-c44a-4ba2-9b36-dcfc8b1d284d/Andr%C3%A9_Edson_Regazzo_de_Morais_TCC__2025.pdf. Acesso em: 26 fev. 2026. -
APA
Regazzo, A. (2025). Chatbots inteligentes para automatização do atendimento ao cliente: explorando diferentes métodos de implementação (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a680bd65-c44a-4ba2-9b36-dcfc8b1d284d/Andr%C3%A9_Edson_Regazzo_de_Morais_TCC__2025.pdf -
NLM
Regazzo A. Chatbots inteligentes para automatização do atendimento ao cliente: explorando diferentes métodos de implementação [Internet]. 2025 ;[citado 2026 fev. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a680bd65-c44a-4ba2-9b36-dcfc8b1d284d/Andr%C3%A9_Edson_Regazzo_de_Morais_TCC__2025.pdf -
Vancouver
Regazzo A. Chatbots inteligentes para automatização do atendimento ao cliente: explorando diferentes métodos de implementação [Internet]. 2025 ;[citado 2026 fev. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a680bd65-c44a-4ba2-9b36-dcfc8b1d284d/Andr%C3%A9_Edson_Regazzo_de_Morais_TCC__2025.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
André_Edson_Regazzo_de_M... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
