Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo (2008)
- Authors:
- USP affiliated author: CORDEIRO, FERNANDO ROSSATO PICCOLOTTO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: BANCO COMERCIAL; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Criado na década de 80, Seis Sigma funciona como um pacote de metodologias e ferramentas aplicadas da disciplina da engenharia da qualidade. Seu foco original era a redução da variabilidade do processo sob a hipótese que isso reduziria o custo da qualidade e aumentaria a satisfação do cliente. Atualmente, Seis Sigma é também usado para aperfeiçoar processos e projetos de produtos mediante a informações de demandas de clientes, colaboradores e stakeholders. A filosofia Lean, ou de produção enxuta, foi criada a partir do Sistema de Produção Toyota e prega a continua eliminação de passos desnecessários, que não agregam valor, do processo. Isso permite com que o produto ou serviço seja feito de forma mais rápida, aumentando a velocidade de resposta da empresa. Esse trabalho se propõe a aplicar Seis Sigma - devidamente modificado às particularidades de um trabalho de formatura – e ferramentas oriundas do pensamento enxuto no processo de abertura de conta corrente de um grande banco de varejo. Esse processo de abertura criará a primeira percepção de qualidade de serviço por parte do cliente e condicionará, portanto, suas expectativas futuras – sendo assim um determinante significativo da satisfação dos clientes. O produto esperado deste trabalho de forma tura é um estudo do processo de abertura de conta corrente a fim de guiar esforços para sua melhoria e, com isso, aumentar a satisfação do novo cliente do banco.
- Imprenta:
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ABNT
CORDEIRO, Fernando Rossato Piccolotto. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Cordeiro, F. R. P. (2008). Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Cordeiro FRP. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Cordeiro FRP. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf
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