Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo (2008)
- Authors:
- Autor USP: CORDEIRO, FERNANDO ROSSATO PICCOLOTTO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: BANCO COMERCIAL; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Criado na década de 80, Seis Sigma funciona como um pacote de metodologias e ferramentas aplicadas da disciplina da engenharia da qualidade. Seu foco original era a redução da variabilidade do processo sob a hipótese que isso reduziria o custo da qualidade e aumentaria a satisfação do cliente. Atualmente, Seis Sigma é também usado para aperfeiçoar processos e projetos de produtos mediante a informações de demandas de clientes, colaboradores e stakeholders. A filosofia Lean, ou de produção enxuta, foi criada a partir do Sistema de Produção Toyota e prega a continua eliminação de passos desnecessários, que não agregam valor, do processo. Isso permite com que o produto ou serviço seja feito de forma mais rápida, aumentando a velocidade de resposta da empresa. Esse trabalho se propõe a aplicar Seis Sigma - devidamente modificado às particularidades de um trabalho de formatura – e ferramentas oriundas do pensamento enxuto no processo de abertura de conta corrente de um grande banco de varejo. Esse processo de abertura criará a primeira percepção de qualidade de serviço por parte do cliente e condicionará, portanto, suas expectativas futuras – sendo assim um determinante significativo da satisfação dos clientes. O produto esperado deste trabalho de forma tura é um estudo do processo de abertura de conta corrente a fim de guiar esforços para sua melhoria e, com isso, aumentar a satisfação do novo cliente do banco.
- Imprenta:
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ABNT
CORDEIRO, Fernando Rossato Piccolotto. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Cordeiro, F. R. P. (2008). Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Cordeiro FRP. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Cordeiro FRP. Aplicação de "lean" seis sigma em banco de varejo [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9c007014-ee5c-493d-81c9-60d72d799cbd/FernandoRossatoPiccolottoCordeiro%20TCC-PRO08.pdf
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