Por que (não) vamos ao museu?: um estudo sobre experiência e consumo cultural no MASP (2025)
- Authors:
- Autor USP: SHIMABUKURO, ERIC SUSSUMO - ECA
- Unidade: ECA
- Subjects: CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS; MUSEUS; COMUNICAÇÃO MUSEOLÓGICA; COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Experiência; Consumo cultural; Institutional communication; Experience; Cultural consumption; Consumer behavior
- Language: Português
- Abstract: A partir da recente campanha “Dois prédios. Um museu.”, realizada pelo MASP para divulgar a inauguração do edifício Pietro Maria Bardi, esta pesquisa tem como objetivo analisar como a experiência da visita ao museu valida ou anula as expectativas geradas pela campanha, e de que forma isso influencia a retenção e o engajamento contínuo do público. A discussão teórica é formada pelos campos da comunicação, museologia e marketing, e a abordagem teórica central fundamentou-se na Teoria do Pico-Fim (peak-end rule) para analisar a formação da memória e no conceito de “apologia” para medir o engajamento. A metodologia adotou um caráter descritivo com métodos mistos (técnicas qualitativas e quantitativas), realizando uma triangulação de dados coletados por 15 entrevistas semiestruturadas, as quais foram analisadas utilizando o software IRaMuTeQ, e 216 respostas de um questionário online. Os resultados demonstraram que, apesar da eficácia limitada da campanha em motivar a visita, a experiência, na maioria dos casos, reforça a expectativa. Assim, embora o visitante enfrente picos negativos de logística, organização ou serviços, o pico positivo do acervo é tão intenso que se sobrepõe na memória, resultando em uma satisfação geral muito alta. Conclui-se que o sucesso do MASP não se mede pela baixa retenção, mas pela alta “apologia”, validada pela recomendação unânime dos entrevistados.
- Imprenta:
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ABNT
SHIMABUKURO, Eric Sussumo. Por que (não) vamos ao museu?: um estudo sobre experiência e consumo cultural no MASP. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/970b4d59-dffb-44c2-b96e-20152c7d36a3/tc5583-Eric-Shimabukuro-Porque.pdf. Acesso em: 09 maio 2026. , 2025 -
APA
Shimabukuro, E. S. (2025). Por que (não) vamos ao museu?: um estudo sobre experiência e consumo cultural no MASP. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/970b4d59-dffb-44c2-b96e-20152c7d36a3/tc5583-Eric-Shimabukuro-Porque.pdf -
NLM
Shimabukuro ES. Por que (não) vamos ao museu?: um estudo sobre experiência e consumo cultural no MASP [Internet]. 2025 ;[citado 2026 maio 09 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/970b4d59-dffb-44c2-b96e-20152c7d36a3/tc5583-Eric-Shimabukuro-Porque.pdf -
Vancouver
Shimabukuro ES. Por que (não) vamos ao museu?: um estudo sobre experiência e consumo cultural no MASP [Internet]. 2025 ;[citado 2026 maio 09 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/970b4d59-dffb-44c2-b96e-20152c7d36a3/tc5583-Eric-Shimabukuro-Porque.pdf
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