Aprimorando a prestação de serviços por meio de uma plataforma de sistema multiagent: um estudo de caso na otimização do mercado de trabalho orientada por IA (2025)
- Authors:
- Autor USP: GARAGORRY, ALBERTO NORDMANN - ICMC
- Unidade: ICMC
- Subjects: SISTEMAS MULTIAGENTES; INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; APRENDIZADO COMPUTACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho projeta e implementa uma plataforma de sistema multiagente (SMA) para otimizar o suporte a prestadores de serviços na gig economy, suprindo a carência de assistência técnica contextualizada em tempo real. A metodologia emprega uma arquitetura de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) com um ciclo de autocorreção (CRAG), orquestrada via LangGraph para permitir fluxos cíclicos e com estado. A solução inclui um pipeline de ingestão que alimenta uma base de conhecimento vetorial (ChromaDB) e um assistente com agentes especializados (Grader, Researcher) que buscam e indexam novo conhecimento quando a recuperação é insuficiente. Os resultados são monitorados por um sistema de telemetria (SQLite) e um painel de análise que avalia métricas como Tempo para a Primeira Resposta (TTFA), Taxa de Acerto da Recuperação, Resolução na Primeira Consulta (FQR) e volume de sessões. A análise dos dados demonstra desempenho favorável, com baixa latência e alta relevância na recuperação, validando a eficácia do ciclo CRAG. Conclui-se que a arquitetura proposta é uma metodologia robusta e replicável para criar sistemas de IA confiáveis e auto aperfeiçoáveis, transformando falhas de conhecimento em ativos duráveis e com impacto direto na capacitação profissional.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2025
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ABNT
GARAGORRY, Alberto Nordmann. Aprimorando a prestação de serviços por meio de uma plataforma de sistema multiagent: um estudo de caso na otimização do mercado de trabalho orientada por IA. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2025. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/19073d63-f000-4f38-8043-3552e8424291/Alberto_Nordmann_Garagorry_2026_TCC.pdf. Acesso em: 22 mar. 2026. -
APA
Garagorry, A. N. (2025). Aprimorando a prestação de serviços por meio de uma plataforma de sistema multiagent: um estudo de caso na otimização do mercado de trabalho orientada por IA (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/19073d63-f000-4f38-8043-3552e8424291/Alberto_Nordmann_Garagorry_2026_TCC.pdf -
NLM
Garagorry AN. Aprimorando a prestação de serviços por meio de uma plataforma de sistema multiagent: um estudo de caso na otimização do mercado de trabalho orientada por IA [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/19073d63-f000-4f38-8043-3552e8424291/Alberto_Nordmann_Garagorry_2026_TCC.pdf -
Vancouver
Garagorry AN. Aprimorando a prestação de serviços por meio de uma plataforma de sistema multiagent: um estudo de caso na otimização do mercado de trabalho orientada por IA [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/19073d63-f000-4f38-8043-3552e8424291/Alberto_Nordmann_Garagorry_2026_TCC.pdf
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