Aplicação do Lean Office e do modelo híbrido de mapeamento na melhoria do processo de faturamento: estudo de caso em uma empresa com modelo de negócio SaaS (2025)
- Authors:
- Autor USP: PACCHINI, DOUGLAS REPETTI - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEP
- Subjects: PROCESSO ADMINISTRATIVO; DIGITALIZAÇÃO; TOMADA DE DECISÃO; xxx
- Keywords: Lean Office; Automação de Processos; Modelagem de Processos de Negócio; Mapeamento do Fluxo de Valor; Inteligência de Negócios; Gestão de Processos
- Language: Português
- Abstract: A ascensão da economia de serviços digitais impõe às organizações a necessidade de processos administrativos ágeis e escaláveis, onde a eficiência da retaguarda administrativa (backoffice) torna-se um fator determinante para o crescimento sustentável. Inserido nesse contexto, o presente trabalho apresenta um estudo de caso focado na melhoria do processo de envio de faturas (invoicing) em uma empresa de tecnologia que expandiu suas operações para o modelo de Software como Serviço. O crescimento acelerado da base de clientes expôs a fragilidade dos processos manuais e fragmentados, resultando em gargalos críticos para a escalabilidade do negócio. O objetivo foi reestruturar esse fluxo aplicando princípios do Lean Office aliados à automação de processos, visando mitigar o elevado tempo de atravessamento (lead time) e a baixa rastreabilidade. Para o diagnóstico, desenvolveu-se um Modelo Híbrido integrando a notação de Modelagem de Processos de Negócio (Business Process Model and Notation) com a análise de Mapeamento do Fluxo de Valor, permitindo a visualização simultânea de responsabilidades e desperdícios intangíveis. A intervenção prática, estruturada pelo ciclo de melhoria contínua (Plan-Do-Check-Act), baseou-se na criação de uma base de dados centralizada, na automação da execução do envio e na implementação de painéis de controle estratégico.Os resultados comprovaram a eficácia da abordagem, promovendo uma drástica simplificação do fluxo, a eliminação de etapas redundantes e a redução da complexidade nas interfaces entre equipes. Além da agilidade operacional, o projeto transformou o processo em uma fonte centralizada de dados, alinhando o setor administrativo aos objetivos estratégicos da organização e sustentando o crescimento do modelo de negócio.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2025
-
ABNT
PACCHINI, Douglas Repetti. Aplicação do Lean Office e do modelo híbrido de mapeamento na melhoria do processo de faturamento: estudo de caso em uma empresa com modelo de negócio SaaS. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2025. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e6e12cca-384a-44cc-84c7-5a5a0044895f/Pacchini__Douglas_Repetti.pdf. Acesso em: 16 mar. 2026. -
APA
Pacchini, D. R. (2025). Aplicação do Lean Office e do modelo híbrido de mapeamento na melhoria do processo de faturamento: estudo de caso em uma empresa com modelo de negócio SaaS (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e6e12cca-384a-44cc-84c7-5a5a0044895f/Pacchini__Douglas_Repetti.pdf -
NLM
Pacchini DR. Aplicação do Lean Office e do modelo híbrido de mapeamento na melhoria do processo de faturamento: estudo de caso em uma empresa com modelo de negócio SaaS [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e6e12cca-384a-44cc-84c7-5a5a0044895f/Pacchini__Douglas_Repetti.pdf -
Vancouver
Pacchini DR. Aplicação do Lean Office e do modelo híbrido de mapeamento na melhoria do processo de faturamento: estudo de caso em uma empresa com modelo de negócio SaaS [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e6e12cca-384a-44cc-84c7-5a5a0044895f/Pacchini__Douglas_Repetti.pdf
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