Aplicação da metodologia SSM na redução da dependência de emissores externos na aprovação de transações financeiras via carteira digital (2025)
- Authors:
- Autor USP: BATISTA, THALYS XAVIER - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEP
- Assunto: MERCADO FINANCEIRO
- Keywords: Soft Systems Methodology; Carteira Digital; Fluxo de Pagamento
- Language: Português
- Abstract: O mercado financeiro brasileiro tem se destacado pelo rápido avanço na digitalização de pagamentos, com forte competição entre instituições financeiras por engajamento e principalidade dos clientes. Nesse cenário, o presente trabalho tem como objetivo propor melhorias no fluxo de aprovação de transações financeiras em uma carteira digital, visando reduzir a dependência de emissores externos de cartões de crédito. Tal dependência gera impactos significativos na experiência dos usuários e na principal linha de receita da empresa analisada. A pesquisa foi conduzida em uma instituição de pagamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN) brasileiro, utilizando-se a metodologia Soft Systems Methodology (SSM) em conjunto com pesquisa-ação. A SSM se mostrou adequada por permitir a modelagem de problemas complexos e desestruturados, envolvendo múltiplos agentes internos e externos. Foram seguidas as sete etapas da metodologia, culminando na construção de um modelo conceitual com alternativas de fluxo para transações negadas, incluindo oferta de produtos financeiros próprios da empresa como cartão de crédito e crédito pessoal. A nova jornada proposta foi validada por meio de um plano de testes com indicadores como taxa de aprovação e margem operacional. Os resultados indicam que a proposta pode aumentar a autonomia da empresa, melhorar a experiência do usuário e otimizar a principalidade dos clientes. O estudo também destaca a importância da participação de múltiplas áreas na construção colaborativa da solução e reforça o papel das metodologias qualitativas na engenharia de produção aplicada a contextos organizacionais.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2025
-
ABNT
BATISTA, Thalys Xavier. Aplicação da metodologia SSM na redução da dependência de emissores externos na aprovação de transações financeiras via carteira digital. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2025. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/44c37f48-41a3-4859-833d-a8480aafe454/Batista__Thalys_Xavier.pdf. Acesso em: 23 jan. 2026. -
APA
Batista, T. X. (2025). Aplicação da metodologia SSM na redução da dependência de emissores externos na aprovação de transações financeiras via carteira digital (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/44c37f48-41a3-4859-833d-a8480aafe454/Batista__Thalys_Xavier.pdf -
NLM
Batista TX. Aplicação da metodologia SSM na redução da dependência de emissores externos na aprovação de transações financeiras via carteira digital [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/44c37f48-41a3-4859-833d-a8480aafe454/Batista__Thalys_Xavier.pdf -
Vancouver
Batista TX. Aplicação da metodologia SSM na redução da dependência de emissores externos na aprovação de transações financeiras via carteira digital [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/44c37f48-41a3-4859-833d-a8480aafe454/Batista__Thalys_Xavier.pdf
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