Aplicação das técnicas de gestão da engenharia de produção para uma instituição de ensino (2025)
- Authors:
- Autor USP: SANTANA, LUCAS SOUZA DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO; EDUCAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo aplicar ferramentas clássicas da Engenharia de Produção e da Gestão da Qualidade — em especial o ciclo PDCA — para o diagnóstico e a melhoria de processos administrativos, financeiros e comerciais na empresa TP Educação, uma instituição do setor de serviços educacionais. A metodologia adotada fundamenta-se na utilização integrada da Matriz GUT, do Diagrama de Ishikawa, do Diagrama de Pareto, do 5W2H e do Kanban, visando estruturar um sistema de gestão baseado em dados, orientado à melhoria contínua e à padronização de rotinas. Na fase Plan (Planejar), identificaram-se os principais problemas organizacionais, como inadimplência elevada, estagnação de matrículas, atrasos de pagamento e lentidão nas respostas a leads. A partir dessas informações, foram determinadas causas-raiz e priorizadas as ações corretivas. Na etapa Do (Executar), as medidas planejadas foram implementadas, destacando-se a adoção de um ERP financeiro, o uso de um CRM integrado ao marketing digital, o redesenho dos processos de cobrança e a criação de indicadores de desempenho (KPIs). Durante a fase Check (Verificar), os resultados foram avaliados por meio de métricas financeiras e operacionais, evidenciando reduções significativas de inadimplência e atrasos, embora ainda haja necessidade de aperfeiçoamento em algumas rotinas. Por fim, na etapa Act (Agir), as práticas bem-sucedidas foram padronizadas conforme o ciclo SDCA, consolidando um modelo de gestão replicável e sustentável. Os resultados obtidos demonstram a relevância da aplicação prática dos conceitos de Engenharia de Produção em ambientes de serviços, especialmente no campo educacional, onde a padronização e o controle de processos ainda são incipientes. Além disso, o estudo evidencia o potencial do PDCA como ferramenta de aprendizado organizacional e de consolidação de uma cultura de melhoria contínua.
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ABNT
SANTANA, Lucas Souza de. Aplicação das técnicas de gestão da engenharia de produção para uma instituição de ensino. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57fd380-a45b-4f67-abcc-470b7f4e9969/LUCAS_SOUZA_DE_SANTANA_PRO2025.pdf. Acesso em: 20 mar. 2026. -
APA
Santana, L. S. de. (2025). Aplicação das técnicas de gestão da engenharia de produção para uma instituição de ensino (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57fd380-a45b-4f67-abcc-470b7f4e9969/LUCAS_SOUZA_DE_SANTANA_PRO2025.pdf -
NLM
Santana LS de. Aplicação das técnicas de gestão da engenharia de produção para uma instituição de ensino [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57fd380-a45b-4f67-abcc-470b7f4e9969/LUCAS_SOUZA_DE_SANTANA_PRO2025.pdf -
Vancouver
Santana LS de. Aplicação das técnicas de gestão da engenharia de produção para uma instituição de ensino [Internet]. 2025 ;[citado 2026 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b57fd380-a45b-4f67-abcc-470b7f4e9969/LUCAS_SOUZA_DE_SANTANA_PRO2025.pdf
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