A importância das Relações Públicas no mercado guiado por tecnologia e dados (2024)
- Authors:
- Autor USP: TAVARES, MIRELA DO NASCIMENTO - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: RELAÇÕES PÚBLICAS; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; ANÁLISE DE DADOS; ALGORITMOS; COMUNICAÇÃO DIGITAL
- Keywords: Tecnologia digital
- Language: Português
- Abstract: Quando a história aponta o surgimento formal da profissão de Relações Públicas no início do século XX, nos Estados Unidos, ela a destaca como uma atividade reparadora de imagem e de reputação corporativa, abalada por graves conflitos entre a classe empresarial e a operária. O compromisso com a verdade dos fatos assumido com a sociedade pelos líderes envolvidos nos casos, a promessa de cumprimento das mudanças necessárias, assim como a transparência para o abastecimento de informação à imprensa são procedimentos descritos por estudiosos da atividade como sendo tentativas de solução ou mitigação dos problemas existentes. Práticas que se tornaram pilares éticos da profissão, registrados em códigos de conduta tanto de profissionais americanos quanto brasileiros e de outras nacionalidades. A evolução profissional estendeu suas ações para além do gerenciamento de conflito de crises, estabelecendo inclusive a prioridade em sua prevenção. Mas tudo isso baseado, até então, em um modelo no qual a comunicação se dava pela linearidade nas transmissões das mensagens: emissor, canal, receptor, feedback. Havia nessa época um ciclo que se não era totalmente controlado pelo emissor, pelo menos contava com uma menor velocidade de disseminação e, por consequência, chances maiores de reparação quando era o caso de alguma comunicação equivocada. Hoje, no que se passou a chamar de era digital, a comunicação ocorre em formato de teia, com receptor e emissor agindo ao mesmo tempo por meio das mais variadas tecnologias, com absoluta falta de controle a partir do momento em que a mensagem deixa o emissor. Assim, o que passou a ser entendido por verdade dos fatos vem se perdendo em discursos onde muitos enxergam a verdade que querem – de forma proposital ou não –, criando uma “babilônia” entre as pessoas, em especial aquelas que preferem se abastecer de redes sociaise canais não formais de informação. A situação vai além, pois verdades e/ou mentiras passaram também a ser geradas pelas inteligências artificiais (IA), usadas pelas organizações sob argumentos de redução de custos e modernização de práticas comunicacionais. Esta mudança, segundo especialistas, tira dos profissionais de comunicação, inclusive relações públicas, o controle ou suposto controle das mensagens, além de ameaçar o emprego deles. Este artigo tem por interesse avaliar a importância do papel do relações públicas, o status em que se encontra os pilares profissionais dessa atividade em meio a revolução tecnológica que rompeu com os modelos estabelecidos de comunicação, impactando organizações dos mais variados segmentos, pondo em xeque valores, conceitos, formas de ação e as responsabilidades dos envolvidos. Por meio de bibliografia especializada e entrevistas com profissionais e especialistas do segmento, o objetivo é jogar luz sobre esta discussão com o intuito de obter uma prática ainda mais responsável e relevante das Relações Públicas na sociedade.
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ABNT
TAVARES, Mirela. A importância das Relações Públicas no mercado guiado por tecnologia e dados. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70aec75b-7bc0-4e1a-bddf-0970b554bd5d/Te0110-Tavares.pdf. Acesso em: 22 jan. 2026. , 2024 -
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Tavares, M. (2024). A importância das Relações Públicas no mercado guiado por tecnologia e dados. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70aec75b-7bc0-4e1a-bddf-0970b554bd5d/Te0110-Tavares.pdf -
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Tavares M. A importância das Relações Públicas no mercado guiado por tecnologia e dados [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70aec75b-7bc0-4e1a-bddf-0970b554bd5d/Te0110-Tavares.pdf -
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Tavares M. A importância das Relações Públicas no mercado guiado por tecnologia e dados [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/70aec75b-7bc0-4e1a-bddf-0970b554bd5d/Te0110-Tavares.pdf
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