A influência do fator cliente na satisfação dos stakeholders: uma análise qualitativa em projetos de software ágil (2024)
- Authors:
- Autor USP: BERTINI, ISABELA DE MORAIS - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ENGENHARIA DE SOFTWARE; MÉTODOS ÁGEIS; PESQUISA QUALITATIVA
- Language: Português
- Abstract: Os fatores críticos de sucesso afetam o desenvolvimento e o resultado de projetos, e são importantes pontos de atenção para o gerenciamento do desenvolvimento de software. Este trabalho explora a influência dos fatores relacionados ao cliente no sucesso de projetos ágeis de software, com foco na satisfação dos stakeholders. Baseado no Modelo Ágil de Sucesso de Projetos de Software (BINBOGA e GUMUSSOY, 2024), avaliou-se qualitativamente quatro construtos: suporte do cliente, relacionamento cliente-desenvolvedor, capacitação tecnológica do cliente e expertise do cliente em seu domínio. A metodologia incluiu entrevistas semiestruturadas com um desenvolvedor e um cliente da corretora de um banco de investimentos, responsáveis por um software de negociação na bolsa brasileira (B3). Os resultados indicaram que a proximidade e a troca de conhecimento entre equipes foram fundamentais para o sucesso do projeto, com destaque para a colaboração entre clientes e desenvolvedores, a evolução da capacidade tecnológica dos clientes e a alta experiência dos clientes no mercado financeiro. O software foi avaliado como escalável, intuitivo e seguro, atendendo amplamente às expectativas dos usuários e superando desafios de performance. A abordagem qualitativa também evidenciou que a proximidade e o alinhamento entre as equipes de tecnologia - desenvolvedores, redes e infraestrutura - foram cruciais para o resultado satisfatório. Conclui-se que os fatores do cliente apresentam correlação positiva com a satisfação dos stakeholders, reforçando a importância de aspectos humanos, organizacionais e sociais na implementação de projetos ágeis. O estudo contribui ao evidenciar a relevância da integração cliente-desenvolvedor e sugere o uso de investigações qualitativas para os outros fatores críticos no modelo de sucesso ágil.
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ABNT
BERTINI, Isabela de Morais. A influência do fator cliente na satisfação dos stakeholders: uma análise qualitativa em projetos de software ágil. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b158143e-4fce-4d17-9806-6f92e42f1856/Isabela_de_Morais_Bertini.pdf. Acesso em: 17 mar. 2026. -
APA
Bertini, I. de M. (2024). A influência do fator cliente na satisfação dos stakeholders: uma análise qualitativa em projetos de software ágil (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b158143e-4fce-4d17-9806-6f92e42f1856/Isabela_de_Morais_Bertini.pdf -
NLM
Bertini I de M. A influência do fator cliente na satisfação dos stakeholders: uma análise qualitativa em projetos de software ágil [Internet]. 2024 ;[citado 2026 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b158143e-4fce-4d17-9806-6f92e42f1856/Isabela_de_Morais_Bertini.pdf -
Vancouver
Bertini I de M. A influência do fator cliente na satisfação dos stakeholders: uma análise qualitativa em projetos de software ágil [Internet]. 2024 ;[citado 2026 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b158143e-4fce-4d17-9806-6f92e42f1856/Isabela_de_Morais_Bertini.pdf
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