O impacto dos serviços aeroportuários na experiência de viagem dos turistas (2024)
- Authors:
- Autor USP: SUEYASU, ANA CAROLINA - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- DOI: 10.11606/003273401
- Subjects: TURISMO; AEROPORTOS; MEIOS DE TRANSPORTES TURÍSTICOS
- Keywords: Serviços aeroportuários; Experiência dos turistas; Satisfação dos passageiros; Destino final; Competitividade dos destinos turísticos; Airport services; Tourist experience; Passenger satisfaction; Final destination; Competitiveness of tourist destinations
- Language: Português
- Abstract: Este estudo explora a importância dos serviços aeroportuários na experiência dos turistas, considerando que os aeroportos evoluíram para centros multifuncionais que influenciam diretamente a percepção do destino e a satisfação dos passageiros. Anteriormente vistos apenas como pontos de chegada e partida, os aeroportos passaram a oferecer facilidades e serviços, como áreas comerciais, gastronômicas e de bem-estar, criando uma experiência diferenciada e impactando a jornada dos turistas antes mesmo de chegarem ao destino final. A pesquisa realiza uma revisão bibliográfica abrangente de estudos na área de aviação e turismo, analisando como a qualidade do atendimento, a eficiência nos processos de segurança e o conforto nas áreas de espera afetam a percepção dos turistas, contribuindo para a imagem do destino. Utilizando materiais teóricos e artigos científicos, a metodologia identifica e sintetiza as abordagens sobre a relação entre os serviços aeroportuários e a experiência de viagem dos turistas, destacando a importância da infraestrutura e do atendimento na competitividade dos destinos turísticos, oferecendo insights sobre o papel estratégico dos aeroportos na cadeia de valor do turismo e a necessidade de investimentos contínuos para garantir uma experiência positiva e memorável aos turistas.
- Imprenta:
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ABNT
SUEYASU, Ana Carolina. O impacto dos serviços aeroportuários na experiência de viagem dos turistas. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://doi.org/10.11606/003273401. Acesso em: 10 abr. 2026. , 2024 -
APA
Sueyasu, A. C. (2024). O impacto dos serviços aeroportuários na experiência de viagem dos turistas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. doi:10.11606/003273401 -
NLM
Sueyasu AC. O impacto dos serviços aeroportuários na experiência de viagem dos turistas [Internet]. 2024 ;[citado 2026 abr. 10 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003273401 -
Vancouver
Sueyasu AC. O impacto dos serviços aeroportuários na experiência de viagem dos turistas [Internet]. 2024 ;[citado 2026 abr. 10 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003273401
Informações sobre o DOI: 10.11606/003273401 (Fonte: oaDOI API)
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