Acessibilidade nos meios comunicacionais do metrô de São Paulo: análise da estratégia comunicacional para pessoas com deficiência nas estações sob enfoque das relações públicas (2024)
- Authors:
- Autor USP: PARISI, BEATRIZ COLLIS - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL; ESTRATÉGIA DA COMUNICAÇÃO; ACESSIBILIDADE AO MEIO FÍSICO; PESSOAS COM DEFICIÊNCIA; TRANSPORTE PÚBLICO; INCLUSÃO SOCIAL
- Keywords: Metrô; Accessibility; Inclusion; Communication; Person with disabilities; Strategy; Public Relations
- Language: Português
- Abstract: O presente estudo analisa, à luz das boas práticas das Relações Públicas, a comunicação veiculada nos meios responsáveis pelo direcionamento e instrução dos passageiros nas principais estações das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha do sistema metroviário, administrado pela Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô). A análise fundamenta-se no entendimento da acessibilidade da comunicação como direito constitucional e garantido pela Lei Brasileira de Inclusão (Brasil, 2015), sendo um elemento indispensável à promoção da equidade e dignidade das pessoas com deficiência. Enquanto empresa pública de caráter estratégico para a mobilidade urbana, o Metrô possui o dever legal de assegurar uma comunicação acessível, ética e eficaz, contemplando de forma integral as necessidades de todos os públicos que dependem dessa acessibilidade comunicacional para exercer seus direitos de cidadania ao utilizarem o sistema metroviário. A partir desse relacionamento entre organização e público específico, o trabalho buscou avaliar os aspectos de acessibilidade, simetria, responsabilidade, ética e eficácia das estratégias comunicacionais do Metrô, com base em entrevistas realizadas junto a representantes do Departamento de Acessibilidade e Comunicação da empresa e funcionários atuantes nas estações, complementadas por pesquisa de campo. Os resultados obtidos indicam que, embora haja esforços significativos na promoção da acessibilidade, persistem desafios relativos à clareza e adequação dos meios pelos quais as informações são transmitidas, o que compromete a experiência das pessoas com deficiência no transporte público. Há uma necessidade premente de aprimoramento nas práticas comunicacionais da instituição, de modo a garantir o pleno exercício do direito à acessibilidade e contribuir para a construção de uma sociedade mais inclusiva, em consonância com os princípios que norteiam as Relações Públicas.
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ABNT
PARISI, Beatriz Collis. Acessibilidade nos meios comunicacionais do metrô de São Paulo: análise da estratégia comunicacional para pessoas com deficiência nas estações sob enfoque das relações públicas. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/337595bb-1674-4453-ac85-3052d5887203/tc5471-Beatriz-Parisi-Acessibilidade.pdf. Acesso em: 09 jan. 2026. , 2024 -
APA
Parisi, B. C. (2024). Acessibilidade nos meios comunicacionais do metrô de São Paulo: análise da estratégia comunicacional para pessoas com deficiência nas estações sob enfoque das relações públicas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/337595bb-1674-4453-ac85-3052d5887203/tc5471-Beatriz-Parisi-Acessibilidade.pdf -
NLM
Parisi BC. Acessibilidade nos meios comunicacionais do metrô de São Paulo: análise da estratégia comunicacional para pessoas com deficiência nas estações sob enfoque das relações públicas [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 09 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/337595bb-1674-4453-ac85-3052d5887203/tc5471-Beatriz-Parisi-Acessibilidade.pdf -
Vancouver
Parisi BC. Acessibilidade nos meios comunicacionais do metrô de São Paulo: análise da estratégia comunicacional para pessoas com deficiência nas estações sob enfoque das relações públicas [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 09 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/337595bb-1674-4453-ac85-3052d5887203/tc5471-Beatriz-Parisi-Acessibilidade.pdf
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