Um estudo sobre usabilidade e acessibilidade, em serviço de recomendações para consumidores (2024)
- Authors:
- Autor USP: BOTTENE, NICOLE MENGHINI - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CBD
- Subjects: USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Usabilidade; Acessibilidade; Usability; Accessibility; Information Architecture; Information Systems
- Language: Português
- Abstract: A informação é essencial no cotidiano dos indivíduos, pois possibilita a tomada de decisões e contribui para o conhecimento individual e social. Os usuários da informação estão sempre em busca de satisfazer alguma necessidade informacional de forma eficaz e eficiente. Com a utilização de serviços da Web, os serviços de recomendação tornaram-se aliados no auxílio para a tomada de decisão dos consumidores de produtos e serviços. Este trabalho investigou, na perspectiva do sistema, como os princípios de Usabilidade, Acessibilidade, Desenho Universal, Design Informacional e Arquitetura da Informação podem contribuir para melhoraria das interfaces desses serviços integrados a Sistemas de Informação. O objetivo foi analisar e sistematizar as variáveis que possam contribuir para aprimorar a usabilidade e a acessibilidade da interface para usuários do Google Avaliações do Consumidor. A pesquisa exploratória foi realizada em três etapas: (1) estudo da literatura; (2) análise do Google Avaliações do Consumidor com base em princípios de usabilidade, acessibilidade, design universal e design da informação; e (3) reflexões levando em consideração como ajudar os usuários frente às informações de um serviço de recomendação. Foi possível observar que a maioria dos princípios são considerados na interface do Google Avaliações do Consumidor, mas há limitações, em especial em termos de acessibilidade. Em relação às variáveis foi possível identificar: Organização e Apresentação Clara, Elementos Visuais Contextualizados, Funcionalidade, Organização lógica e clareza, Alternativas de Visualização, Facilidade de Tomada de Decisão, Compatibilidade e Responsividade, Clareza Visual e Informação Contextualizada. Concluindo, o desenvolvimento de interfaces digitais eficazes deve, além de contemplar elementos técnicos, ser centrado no usuário, tendo como referência os respectivos perfis, limitações enecessidades. A interface precisa ser adaptável, para oferecer uma boa experiência, garantindo acesso e apropriação da informação por parte dos consumidores
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ABNT
BOTTENE, Nicole Menghini. Um estudo sobre usabilidade e acessibilidade, em serviço de recomendações para consumidores. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0dbd5c3-921b-4d79-8a30-2a6b84e73bf9/tc5404-Nicole-Bottene-estudo.pdf. Acesso em: 13 jan. 2026. , 2024 -
APA
Bottene, N. M. (2024). Um estudo sobre usabilidade e acessibilidade, em serviço de recomendações para consumidores. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0dbd5c3-921b-4d79-8a30-2a6b84e73bf9/tc5404-Nicole-Bottene-estudo.pdf -
NLM
Bottene NM. Um estudo sobre usabilidade e acessibilidade, em serviço de recomendações para consumidores [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 13 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0dbd5c3-921b-4d79-8a30-2a6b84e73bf9/tc5404-Nicole-Bottene-estudo.pdf -
Vancouver
Bottene NM. Um estudo sobre usabilidade e acessibilidade, em serviço de recomendações para consumidores [Internet]. 2024 ;[citado 2026 jan. 13 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c0dbd5c3-921b-4d79-8a30-2a6b84e73bf9/tc5404-Nicole-Bottene-estudo.pdf
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