Da prateleira ao e-commerce: estratégias omnichannel nas livrarias independentes brasileiras (2024)
- Authors:
- Autor USP: DOMINGOS, ALESSANDRA BRANDAO BUTHI - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CJE
- Subjects: LIVRARIAS; COMÉRCIO ELETRÔNICO; CONSUMIDOR; LIVROS; MERCADO EDITORIAL; MÍDIAS SOCIAIS
- Keywords: Omnichannel; Livrarias independentes; Social networks; Independent bookstores; Redes sociales; Librerías independientes
- Language: Português
- Abstract: O uso da internet e das redes sociais transformou irreversivelmente o mercado varejista, criando novas dinâmicas de interação entre empresas e consumidores. Com o aumento dos canais de contato, que agora não se limitam apenas à venda nos pontos físicos, surgem novos desafios: como gerir esses diferentes canais de maneira eficiente e estratégica? Quais são os meios mais relevantes para os consumidores e mais rentáveis para os lojistas? E, diante desse novo cenário, seria o canal físico uma experiência em declínio? Para Verhoef et al. (2015), à medida que a presença do consumidor se intensifica no ambiente online, torna-se essencial uma gestão omnichannel, onde o digital e o físico convergem para proporcionar uma experiência mais coesa e integrada. Este estudo explora as transformações no mercado livreiro causadas pela digitalização acelerada pela pandemia e o crescente protagonismo das redes sociais no cotidiano, com foco em livrarias físicas independentes e na experiência do cliente-leitor. O trabalho examina se a integração de canais físicos e digitais pode de fato promover uma experiência de consumo mais coesa para o leitor, analisando também a relevância das livrarias como espaços culturais e comunitários, baseada na teoria dos três “Cs” – Comunidade, Curadoria e Convocação (Raffaelli, 2020). Em um cenário de queda na produção editorial e rápidas mudanças no varejo como um todo, se faz necessário investigar as estratégias que permitem às livrarias equilibrar rentabilidade e bibliodiversidade. Por isso, o objetivo principal é compreender como a estratégia omnichannel impacta a experiência do consumidor e a sustentabilidade das livrarias físicas, traçando paralelos com práticas de outros segmentos do varejo. Para isso, a pesquisa utiliza revisão bibliográfica, com análise crítica de estudos relevantes, acompanhada de um estudo empírico aprofundado sobre a percepção dos consumidores a respeito daaplicação dessas estratégias
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ABNT
DOMINGOS, Alessandra Brandão Buthi. Da prateleira ao e-commerce: estratégias omnichannel nas livrarias independentes brasileiras. . São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f81c4f73-b92e-45fb-b9e6-d5bc8f2d7a1b/tc5345-Alessandra-Domingos-Prateleira.pdf. Acesso em: 20 jul. 2025. , 2024 -
APA
Domingos, A. B. B. (2024). Da prateleira ao e-commerce: estratégias omnichannel nas livrarias independentes brasileiras. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação), São Paulo: Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f81c4f73-b92e-45fb-b9e6-d5bc8f2d7a1b/tc5345-Alessandra-Domingos-Prateleira.pdf -
NLM
Domingos ABB. Da prateleira ao e-commerce: estratégias omnichannel nas livrarias independentes brasileiras [Internet]. 2024 ;[citado 2025 jul. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f81c4f73-b92e-45fb-b9e6-d5bc8f2d7a1b/tc5345-Alessandra-Domingos-Prateleira.pdf -
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Domingos ABB. Da prateleira ao e-commerce: estratégias omnichannel nas livrarias independentes brasileiras [Internet]. 2024 ;[citado 2025 jul. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f81c4f73-b92e-45fb-b9e6-d5bc8f2d7a1b/tc5345-Alessandra-Domingos-Prateleira.pdf
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