Otimização e melhoria de processos em uma gestora de recursos de terceiros (2024)
- Authors:
- Autor USP: LIN, FERNANDO MIASHIRO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PROCESSO; TERCEIRIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O campo do conhecimento da engenharia de produção embora seja tradicionalmente conhecido por sua atuação no contexto industrial e fabril, também demonstra a sua importância e relevância no contexto corporativo. Em uma realidade na qual ocorrem a dinamicidade da evolução tecnológica bem como a busca constante pela vantagem competitiva, a filosofia do lean service torna-se imprescindível para que as empresas se adaptem às novas realidades. O escopo deste trabalho se trata de um clássico exemplo de aplicação de conceitos da engenharia de produção, mais especificamente do lean service e, consequentemente, gestão da qualidade em uma área de uma empresa de gestão de recursos de terceiros que, em termos operacionais e processuais, apresentava deficiências que comprometiam a qualidade e o tempo do atendimento ao cliente. Além disso, a falta de um desenho do processo dificultava o diagnóstico para o problema. Assim, o trabalho objetivou diminuir o tempo de atravessamento do processo deficiente, a sua automação parcial e um desenho do processo melhorado. O método utilizado para alcançar os resultados desejados se estruturou do seguinte passo a passo: identificação, observação e análise do problema; identificação das principais causas do problema; planejamento de um plano de ação e de melhoria; implementação da solução; verificação dos resultados da implementação; e finalmente, a padronização da solução construída. Após a conclusão de todas as etapas, verificou-se que a solução trouxe melhoras significativas nos processos da empresa, atingindo os objetivos estabelecidos para este trabalho, e ficou evidenciado a importância da engenharia de produção como uma poderosa ferramenta na rotina corporativa.
- Imprenta:
-
ABNT
LIN, Fernando Miashiro. Otimização e melhoria de processos em uma gestora de recursos de terceiros. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1e47811-5f2e-44ac-80da-c5f6d9a6630c/FERNANDO_MIASHIRO_LIN_TF-24.pdf. Acesso em: 25 abr. 2025. -
APA
Lin, F. M. (2024). Otimização e melhoria de processos em uma gestora de recursos de terceiros (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1e47811-5f2e-44ac-80da-c5f6d9a6630c/FERNANDO_MIASHIRO_LIN_TF-24.pdf -
NLM
Lin FM. Otimização e melhoria de processos em uma gestora de recursos de terceiros [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1e47811-5f2e-44ac-80da-c5f6d9a6630c/FERNANDO_MIASHIRO_LIN_TF-24.pdf -
Vancouver
Lin FM. Otimização e melhoria de processos em uma gestora de recursos de terceiros [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1e47811-5f2e-44ac-80da-c5f6d9a6630c/FERNANDO_MIASHIRO_LIN_TF-24.pdf
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