Desenvolvimento e implementação de soluções para o público idoso na assistente virtual de uma organização multinacional (2024)
- Authors:
- Autor USP: PONTES, CAIO MACIEL ROMAGUERA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: INOVAÇÃO; INCLUSÃO DIGITAL; IDOSOS
- Language: Português
- Abstract: Este Trabalho de Formatura apresenta o desenvolvimento e implementação de soluções voltadas ao público idoso na assistente virtual de uma multinacional de tecnologia, com o objetivo de aprimorar a interação desse grupo etário com a assistente, mapear sua experiência tecnológica e expandir o mercado do produto. O método combinou Design Thinking e Lean Startup, garantindo entendimento do problema e desenvolvimento de soluções eficazes. O método iniciou-se com a Exploração, que incluiu uma pesquisa secundária sobre tecnologias de reconhecimento de voz, mercado de assistentes virtuais e inclusão digital de idosos. Na Imersão, entrevistas e observações diretas identificaram dificuldades, necessidades e promoveram maior conhecimento sobre o público. Em seguida, na Análise e Síntese, os dados coletados foram organizados para gerar insights que direcionaram a Ideação, onde propostas foram desenvolvidas e priorizadas de acordo com as demandas dos idosos e os objetivos da Multinacional. Na Implementação, MVPs foram testados com usuários reais, permitindo ajustes ágeis. As soluções implementadas incluíram respostas integradas na assistente virtual para esclarecer dúvidas, rotinas automatizadas para auxiliar em atividades cotidianas e um canal de divulgação para engajamento e ensino sobre as novas funcionalidades. O projeto foi documentado e apresentado à liderança do time da assistente virtual, detalhando o método, os aprendizados e as melhorias aplicadas. A aprovação consolidou um novo segmento de funcionalidades voltado ao público idoso, reforçando o compromisso da empresa com a inclusão digital. Diretrizes foram definidas para garantir a continuidade, como monitoramento das demandas desse segmento e uso de canais diversos para ampliar o alcance das soluções desenvolvidas.
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ABNT
PONTES, Caio Maciel Romaguera. Desenvolvimento e implementação de soluções para o público idoso na assistente virtual de uma organização multinacional. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c64af6bc-d641-4412-992c-de4e8011ecb0/CAIO_MACIEL_ROMAGUERA_PONTE_TF-24.pdf. Acesso em: 22 abr. 2025. -
APA
Pontes, C. M. R. (2024). Desenvolvimento e implementação de soluções para o público idoso na assistente virtual de uma organização multinacional (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c64af6bc-d641-4412-992c-de4e8011ecb0/CAIO_MACIEL_ROMAGUERA_PONTE_TF-24.pdf -
NLM
Pontes CMR. Desenvolvimento e implementação de soluções para o público idoso na assistente virtual de uma organização multinacional [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c64af6bc-d641-4412-992c-de4e8011ecb0/CAIO_MACIEL_ROMAGUERA_PONTE_TF-24.pdf -
Vancouver
Pontes CMR. Desenvolvimento e implementação de soluções para o público idoso na assistente virtual de uma organização multinacional [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c64af6bc-d641-4412-992c-de4e8011ecb0/CAIO_MACIEL_ROMAGUERA_PONTE_TF-24.pdf
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