Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil

Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil (2024)

Authors:
- Araujo, Isaac Correa
- Musetti, Marcel Andreotti (Orientador)
Autor USP: ARAÚJO, ISAAC CORREA - EESC
Unidade: EESC
Sigla do Departamento: SEP
Subjects: INOVAÇÃO; SAÚDE; EMPRESAS DE TECNOLOGIA AVANÇADA
Keywords: Healtech.
Language: Português
Abstract: Com o objetivo de melhor avaliar os impactos e benefícios da atuação de uma consultoria healthtech no Brasil, procedeu-se à adaptação de um modelo usado por outros países para a realidade brasileira. O SERVQHOS, como é chamado, baseia-se no SERVQUAL e serve para avaliar a satisfação do paciente (consumidor) com os cuidados de saúde prestados por uma organização (prestadora de serviços). Parte-se inicialmente da definição dos conceitos a serem explorados, bem como das justificativas do estudo e das fontes utilizadas. O modelo original foi adaptado e constituiu uma versão inicial. Procedeu-se à coleta de informações com especialistas da área para alterar o questionário e deixá-lo da forma mais adequada ao uso em hospitais. O modelo final é apresentado, com a consolidação das mudanças sugeridas. Sugerese para futuras pesquisas a aplicação do SERVQHOS a outras empresas e projetos, bem como uma análise temporal mais longa.
Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2024

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ABNT

ARAUJO, Isaac Correa. Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2024. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0fed99c3-856c-465e-9110-f69b36f2ed72/Araujo__Isaac_Correa.pdf. Acesso em: 17 abr. 2025.
APA

Araujo, I. C. (2024). Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0fed99c3-856c-465e-9110-f69b36f2ed72/Araujo__Isaac_Correa.pdf
NLM

Araujo IC. Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0fed99c3-856c-465e-9110-f69b36f2ed72/Araujo__Isaac_Correa.pdf
Vancouver

Araujo IC. Proposição do SERVQHOS para o contexto de uma consultoria healthtech no Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2025 abr. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0fed99c3-856c-465e-9110-f69b36f2ed72/Araujo__Isaac_Correa.pdf