Desafios para a adoção do Mobile Banking entre os idosos no Brasil (2024)
- Authors:
- Autor USP: LOPES, ALBERSON SILVA - EP
- Unidade: EP
- Subjects: IDOSOS; BANCOS; FINANÇAS; SUSTENTABILIDADE
- Language: Português
- Abstract: A população no Brasil está ficando mais velha. Ao mesmo tempo, o número de agências bancárias diminui simultaneamente ao crescimento do número de transações e o uso do mobile banking como canal de atendimento dos bancos. Por esta razão, este trabalho teve como objetivo investigar a adesão ao mobile banking pelos idosos no âmbito da inclusão financeira no Sistema Bancário Brasileiro. Foi realizada pesquisa exploratória com o levantamento e seleção de artigos acadêmicos, relatórios de pesquisas e banco de dados com o emprego de buscas pelo Portal de Periódico CAPES, além de pesquisas de relatórios e bancos de dados produzidos pelo Banco Central do Brasil, Federação Brasileira dos Bancos, Global Partnership for Financial Inclusion e pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR. As análises mostraram que o número de agências bancárias no Brasil caiu 19,6% entre 2017 e 2022, ao mesmo tempo em que a quantidade de transações bancárias apresentou aumento de 101,6% entre os anos de 2018 e 2022. Este aumento da quantidade de transações foi suportado pelo uso do mobile banking, único canal bancário a ter demonstrado aumento significativo, sendo responsável em 2022 por 65,6% de todas as operações bancárias no país. Através dos dados quantitativos disponíveis, não foi possível determinar com segurança o nível de adesão dos idosos ao mobile banking. As poucas fontes que abordaram a questão consideraram apenas indivíduos com acesso à internet e não apresentaram recortes entre os idosos que permitisse avaliar fatores como renda, região, nível educacional, sexo, raça ou intervalos de idades como entre 60 e 69, 70 e 79 e adiante. Contudo, como o uso do mobile banking depende do acesso à internet, justificou-se avaliar dados quantitativos a respeito do uso da rede por estaspessoas, o que sinalizou que em comparação com os mais jovens, ainda existe grande assimetria em desfavor dos mais velhos. Além disso, foi possível identificar consenso entre os artigos acadêmicos a respeito da menor adesão e dificuldades de uso do mobile banking pela população idosa. Não foram encontrados trabalhos que tenham compilado os diversos fatores, mas de maneira fragmentada citam obstáculos como renda, nível educacional, declínio cognitivo e visual que produzem implicações para o acesso e domínio de tecnologias digitais e o uso do mobile banking que, em geral, não é desenvolvido levando a realidade dos idosos em conta. A inclusão financeira de idosos é cada vez mais dependente do acesso e domínio do mobile banking e passa por questões relacionadas à inclusão digital e o desenvolvimento de aplicativos bancários compatíveis às condições dos mais velhos. Conclui-se que muitos idosos ainda precisam vencer a barreira da inclusão digital para então ter condições de optar pelo uso do mobile banking e, para idosos que tenham vencido esta barreira é preciso considerar o declínio cognitivo e visual no desenvolvimento de aplicativos bancários, aplicando letras maiores, evitando o uso de termos técnicos, ambíguos ou escritos em língua estrangeira, além do emprego de jornadas que sejam de fácil memorização.
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ABNT
LOPES, Alberson Silva. Desafios para a adoção do Mobile Banking entre os idosos no Brasil. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2024. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e279e93-98c7-4390-a9db-4ea4f101f4b2/ALBERSON_SILVA_LOPES.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Lopes, A. S. (2024). Desafios para a adoção do Mobile Banking entre os idosos no Brasil (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e279e93-98c7-4390-a9db-4ea4f101f4b2/ALBERSON_SILVA_LOPES.pdf -
NLM
Lopes AS. Desafios para a adoção do Mobile Banking entre os idosos no Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e279e93-98c7-4390-a9db-4ea4f101f4b2/ALBERSON_SILVA_LOPES.pdf -
Vancouver
Lopes AS. Desafios para a adoção do Mobile Banking entre os idosos no Brasil [Internet]. 2024 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/8e279e93-98c7-4390-a9db-4ea4f101f4b2/ALBERSON_SILVA_LOPES.pdf
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