Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots (2023)
- Authors:
- Autor USP: GAZOLA, YGOR JORGE - ICMC
- Unidade: ICMC
- Subjects: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; APRENDIZADO COMPUTACIONAL; ANÁLISE DE TEXTO
- Keywords: Chatbot; ChatGPT; LSTM; CNN; LLM
- Language: Português
- Abstract: Nos últimos anos, temos testemunhado um aumento significativo na utilização de chatbots, com o objetivo de reduzir a interação direta do usuário com atendentes humanos. No entanto, tornou-se comum que os clientes expressem insatisfação devido a ocasiões em que os chatbots não conseguem responder adequadamente a determinados tópicos. Em resposta a esse desafio, surge a possibilidade de utilizar tecnologias avançadas, como os Large Language Models (LLM), para aprimorar a capacidade de resposta dos chatbots. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é desenvolver um método que minimize as mensagens de fallback nos chatbots, reduzindo a frequência das respostas que indicam a falta de conhecimento em relação a determinados tópicos. Para atingir esse objetivo, realizamos análises de modelos de classificação de texto, estruturamos bases de dados, e utilizamos frameworks de chatbot e APIs para a integração com o ChatGPT.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2023
-
ABNT
GAZOLA, Ygor Jorge. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2023. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c12ac6ec-3b66-4854-94d1-78bd82351f63/Ygor%20Jorge%20Gazola.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Gazola, Y. J. (2023). Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c12ac6ec-3b66-4854-94d1-78bd82351f63/Ygor%20Jorge%20Gazola.pdf -
NLM
Gazola YJ. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots [Internet]. 2023 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c12ac6ec-3b66-4854-94d1-78bd82351f63/Ygor%20Jorge%20Gazola.pdf -
Vancouver
Gazola YJ. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots [Internet]. 2023 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c12ac6ec-3b66-4854-94d1-78bd82351f63/Ygor%20Jorge%20Gazola.pdf
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