Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots (2023)
- Authors:
- Autor USP: GAZOLA, YGOR JORGE - ICMC
- Unidade: ICMC
- DOI: 10.11606/003192214
- Subjects: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL; APRENDIZADO COMPUTACIONAL; ANÁLISE DE TEXTO
- Keywords: Chatbot; ChatGPT; LSTM; CNN; LLM
- Language: Português
- Abstract: Nos últimos anos, temos testemunhado um aumento significativo na utilização de chatbots, com o objetivo de reduzir a interação direta do usuário com atendentes humanos. No entanto, tornou-se comum que os clientes expressem insatisfação devido a ocasiões em que os chatbots não conseguem responder adequadamente a determinados tópicos. Em resposta a esse desafio, surge a possibilidade de utilizar tecnologias avançadas, como os Large Language Models (LLM), para aprimorar a capacidade de resposta dos chatbots. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é desenvolver um método que minimize as mensagens de fallback nos chatbots, reduzindo a frequência das respostas que indicam a falta de conhecimento em relação a determinados tópicos. Para atingir esse objetivo, realizamos análises de modelos de classificação de texto, estruturamos bases de dados, e utilizamos frameworks de chatbot e APIs para a integração com o ChatGPT.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2023
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
GAZOLA, Ygor Jorge. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.11606/003192214. Acesso em: 01 jan. 2026. -
APA
Gazola, Y. J. (2023). Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://doi.org/10.11606/003192214 -
NLM
Gazola YJ. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003192214 -
Vancouver
Gazola YJ. Utilização de fallback com ChatGPT em chatbots [Internet]. 2023 ;[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://doi.org/10.11606/003192214
Informações sobre o DOI: 10.11606/003192214 (Fonte: oaDOI API)
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