Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço comercial de concessionária de energia elétrica (2016)
- Authors:
- Autor USP: ARAB, RACHID ELIAS - EESC
- Unidade: EESC
- Assunto: ENERGIA ELÉTRICA
- Keywords: Analysis SWOT; Análise SWOT; Ciclo PDCA; Ciclo de Deming; Deming Cycle; Gestão; Management; Ordem de serviço; PDCA Cycle; Service order
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é mostrar a utilidade da análise SWOT (Strength, Weakenesses, Opportunities, Threats) e Ciclo de Deming, como ferramentas gerenciais estratégicas de controle e planejamento, para implantar uma gestão de processos em uma concessionária de energia elétrica do estado de São Paulo. Dos objetivos desta Gestão de Ordens de Serviços (OS) Comerciais, pode-se citar a colaboração no projeto da Diretoria Executiva de Operação, com a redução do número total de OS em 2016. Quanto às vantagens, tem-se a não adição de custos operacionais à empresa, economia de milhares de reais, pois evita transgressões por descumprimento de prazo de serviço, o aumento na boa relação com os clientes e na boa imagem no mercado. A metodologia em questão aborda dois métodos: a Análise SWOT para direcionamento e auxílio na tomada de decisões, que no caso foi a instalação ou não de uma gestão de um grupo de OS Comerciais; e o Ciclo de Deming, didaticamente chamado de Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), o qual é aplicado para melhoria contínua de processos, produtos ou serviços. Dos resultados obtidos, pode-se afirmar que a devido a fácil implantação e simplicidade da Análise SWOT, os envolvidos no projeto passaram a interpretar o cenário no qual a empresa está inserida, buscando algumas preferências e favorecimentos na forma de elaborar, atuar e melhorar a gestão em questão. Quanto ao Ciclo PDCA, este se mostrou perfeitamente capaz de auxiliar no planejamento e controle do processo, reduzindo o número de OS reguladas, não reguladas e, valores de transgressão em 98%, 85,9% e 73,6% consecutivamente, no período estudado. Contudo, a monografia em questão comprovou a eficiência de ambos os métodos gerenciais na elaboração, planejamento e controle do processo de gestão de OS Comerciais da concessionária de energia elétrica em questão
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2016
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ABNT
ARAB, Rachid Elias. Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço comercial de concessionária de energia elétrica. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2016. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d786cddb-9a73-41ea-8aec-b5f8ca2ceb25/Arab_Rachid_Elias_tcc.pdf. Acesso em: 24 jan. 2026. -
APA
Arab, R. E. (2016). Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço comercial de concessionária de energia elétrica (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d786cddb-9a73-41ea-8aec-b5f8ca2ceb25/Arab_Rachid_Elias_tcc.pdf -
NLM
Arab RE. Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço comercial de concessionária de energia elétrica [Internet]. 2016 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d786cddb-9a73-41ea-8aec-b5f8ca2ceb25/Arab_Rachid_Elias_tcc.pdf -
Vancouver
Arab RE. Aplicação da Análise Swot e Ciclo de Deming para a gestão de ordem de serviço comercial de concessionária de energia elétrica [Internet]. 2016 ;[citado 2026 jan. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d786cddb-9a73-41ea-8aec-b5f8ca2ceb25/Arab_Rachid_Elias_tcc.pdf
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