A ferramenta jornada do usuário e as fases do ciclo de vida do sistema produto-serviço (2018)
- Authors:
- Autor USP: GIOVANNI, JÚLIA INOCENTI DI - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: CICLO DE VIDA; SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS)
- Keywords: Customer journey; Jornada do consumidor; Jornada do usuário; Product Service System; Sistema Produto Serviço
- Language: Português
- Abstract: A importância de se entender os consumidores e melhorar suas experiências durante todos os momentos de interação entre eles e uma empresa, seja por meio de de marcas, produtos, serviços ou modelos PSS, tem se tornado cada vez maior. Entretanto, ainda é um desafio compreender de fato o que os consumidores esperam e desejam. Nesse sentido, algumas ferramentas podem auxiliar na busca por esse entendimento, como por exemplo a Jornada do Usuário. Assim, este trabalho tem como objetivo trazer os principais conceitos da Jornada do Usuário e do PSS a fim de se buscar na literatura trabalhos, projetos e modelos que relacionam essas duas áreas do desenvolvimento de produtos e serviços. Portanto, este trabalho consistiu na realização de três revisões de literatura: duas revisões buscaram os principais conceitos, aplicações, desafios e benefícios do PSS e da jornada do usuário, e a terceira buscou, por meio de uma revisão sistemática, as relações existentes entre PSS e jornada do usuário na literatura acerca de abordagens, benefícios e oportunidades. Os resultados encontrados indicam, por um lado, a existência na literatura de modelos de PSS que se beneficiaram da aplicação e utilização da jornada do usuário, mas por outro lado, a escassez de casos como esses, já que poucos artigos foram retornados na pesquisa. Dessa forma, esse trabalho ainda ressalta a oportunidade de se estudar e compreender os impactos que as características específicas da ferramenta jornada do usuário tem na sua aplicabilidade e de se pesquisar a utilização de outras ferramentas, que não foram abordadas nesse trabalho, mas que possuem a mesma função da jornada do usuário no contexto do desenvolvimento de modelos PSS
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2018
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ABNT
GIOVANNI, Júlia Inocenti Di. A ferramenta jornada do usuário e as fases do ciclo de vida do sistema produto-serviço. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2018. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7e5f0f12-78e8-44b0-aa7e-bc0ed3d6c23d/DiGiovanni_Julia_tcc.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Giovanni, J. I. D. (2018). A ferramenta jornada do usuário e as fases do ciclo de vida do sistema produto-serviço (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7e5f0f12-78e8-44b0-aa7e-bc0ed3d6c23d/DiGiovanni_Julia_tcc.pdf -
NLM
Giovanni JID. A ferramenta jornada do usuário e as fases do ciclo de vida do sistema produto-serviço [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7e5f0f12-78e8-44b0-aa7e-bc0ed3d6c23d/DiGiovanni_Julia_tcc.pdf -
Vancouver
Giovanni JID. A ferramenta jornada do usuário e as fases do ciclo de vida do sistema produto-serviço [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7e5f0f12-78e8-44b0-aa7e-bc0ed3d6c23d/DiGiovanni_Julia_tcc.pdf
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