Produção enxuta e tecnologia de informação: melhorias no processo de atendimento no departamento de suporte de um sistema SAP ERP (2011)
- Authors:
- Autor USP: KOMETANI, HENRIQUE TONANI - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: MANUFATURA ENXUTA; SISTEMAS ERP
- Keywords: ERP; Lean production; Produção enxuta; Sistemas ERP; Suporte; Support
- Language: Português
- Abstract: Em toda solução ERP, é fundamental a existência de um bom processo de Suporte, visto à complexidade e o alto grau de mudanças que sua implementação gera, tanto nos processos quanto nas próprias atividades dos trabalhadores. O trabalho demonstra um estudo de situação atual no departamento de Suporte de uma empresa que vende e implementa o sistema SAP ERP, apresentando uma revisão bibliográfica dos principais conceitos de Produção Enxuta, ERP e Suporte, visando a redução dos desperdícios processuais e a melhoria do sistema como um todo. O estudo apresenta também sugestões de melhorias à luz dos conceitos enxutos e propostas de mudanças nas atividades de forma a reduzir o tempo total de operação através da elaboração de novos mapas de fluxo de valor, adaptados à realidade e dificuldades comuns ao setor de Suporte para Tecnologias de Informação e gestão
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2011
-
ABNT
KOMETANI, Henrique Tonani. Produção enxuta e tecnologia de informação: melhorias no processo de atendimento no departamento de suporte de um sistema SAP ERP. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ea3779d-a577-4b44-b396-4cc38feff4a2/Kometani_Henrique_Tonani.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Kometani, H. T. (2011). Produção enxuta e tecnologia de informação: melhorias no processo de atendimento no departamento de suporte de um sistema SAP ERP (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ea3779d-a577-4b44-b396-4cc38feff4a2/Kometani_Henrique_Tonani.pdf -
NLM
Kometani HT. Produção enxuta e tecnologia de informação: melhorias no processo de atendimento no departamento de suporte de um sistema SAP ERP [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ea3779d-a577-4b44-b396-4cc38feff4a2/Kometani_Henrique_Tonani.pdf -
Vancouver
Kometani HT. Produção enxuta e tecnologia de informação: melhorias no processo de atendimento no departamento de suporte de um sistema SAP ERP [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4ea3779d-a577-4b44-b396-4cc38feff4a2/Kometani_Henrique_Tonani.pdf
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