Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior (2015)
- Authors:
- Autor USP: SILVA, MARCELI ALVES DA - FEARP
- Unidade: FEARP
- Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; INSTITUIÇÕES DE ENSINO; MODELOS ORGANIZACIONAIS; PÓS-GRADUAÇÃO
- Keywords: Instituições de ensino superior; Processos de negócio; Pós-graduação; Árvore da Realidade Atual
- Language: Português
- Abstract: O avanço da globalização tecnológica, econômica e cultural originou novos desafios ao cenário organizacional mundial. A necessidade de uma visão sistêmica tem promovido a obsolescência gradativa da tradicional visão funcional adotada pela maioria das empresas, ao mesmo tempo em que incentiva a adoção de visões multifacetadas que melhor atendam às necessidades de seus stakeholders, tal qual a gestão por processos ou, do inglês, Business Process Management, cujo objetivo é compreender a organização sob a óptica do cliente por meio do controle, gerenciamento e melhorias dos processos de negócios da organização. Na contramão dessa tendência, as instituições de ensino superior, em especial as públicas, insistem na manutenção da visão fragmentada, rígida e funcional, subvalorizando a análise de seus processos. O presente estudo objetivou, portanto, por meio de um estudo de caso, identificar melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação de uma instituição de ensino superior. Dentre as técnicas de diagnóstico de processos, a Árvore da Realidade Atual foi considerada a mais indicada por permitir localizar assertivamente as causas dos problemas e, logo, possibilitar soluções definitivas e não somente paliativas. Sua construção foi pautada no modelo proposto por Costa (2010), o qual possui nove fases sequencias que resultam nos efeitos indesejáveis presentes no processo, no estabelecimento das relações de causa e efeito entre eles, na identificação das causas raízes das restrições apontadas, na proposição de melhorias e na priorização dessas melhorias. Como resultado, foram obtidos oito projetos de melhorias para o processo, dentre os quais apenas cinco foram acatados e posteriormente classificados conforme sua ordem de importância
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2015
-
ABNT
SILVA, Marceli Alves da. Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/00d4bf00-3414-4290-9fca-5bb595a24008/MarceliAlvesDaSilva.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Silva, M. A. da. (2015). Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/00d4bf00-3414-4290-9fca-5bb595a24008/MarceliAlvesDaSilva.pdf -
NLM
Silva MA da. Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/00d4bf00-3414-4290-9fca-5bb595a24008/MarceliAlvesDaSilva.pdf -
Vancouver
Silva MA da. Diagnóstico de melhorias no processo de prover ensino de pós-graduação em uma instituição de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/00d4bf00-3414-4290-9fca-5bb595a24008/MarceliAlvesDaSilva.pdf
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