Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando na melhoria da experiência do consumidor (2019)
- Authors:
- Autor USP: MATTOS, CAROLINA MORAIS VELOSO DE - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; LOGÍSTICA
- Keywords: Casa da Qualidade (QFD); E-commerce; Electronic commerce; House of Quality
- Language: Português
- Abstract: O mercado do comércio eletrônico atual busca cada vez mais melhorar a experiência de do usuário para se diferenciar de seus concorrentes e fidelizar mais clientes. Uma das maiores preocupações e problemas do setor é o planejamento logístico, que deve ser planejado de forma cautelosa e inteligente. Baseado nisso, pesquisas vêm sido realizadas focadas em realizar um melhor planejamento logístico, que atenda ao que o consumidor final enxerga como valor. Por meio da utilização da metodologia QFD (Casa da Qualidade), realizamos uma pesquisa de mercado sobre quais os fatores operacionais são mais importantes do ponto de vista do cliente e merecem uma atenção especial no planejamento logístico de um comércio eletrônico varejista de pequeno porte. Para isso, foi feita uma pesquisa de mercado, um questionário aberto (que ocorreu através de entrevistas) e um questionário fechado com clientes da empresa com o objetivo de entender os aspectos mais importantes no ponto de vista dos clientes e assim aplicar o método da casa da qualidade. Por fim, foi elaborada uma proposta de melhoria das especificações da característica da qualidade da loja virtual em questão utilizando a metodologia 5W1H
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2019
-
ABNT
MATTOS, Carolina Morais Veloso de. Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando na melhoria da experiência do consumidor. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b429ffd1-bbcb-4359-b8e0-2048eed365d1/Mattos_Carolina_tcc.pdf. Acesso em: 26 mar. 2025. -
APA
Mattos, C. M. V. de. (2019). Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando na melhoria da experiência do consumidor (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b429ffd1-bbcb-4359-b8e0-2048eed365d1/Mattos_Carolina_tcc.pdf -
NLM
Mattos CMV de. Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando na melhoria da experiência do consumidor [Internet]. 2019 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b429ffd1-bbcb-4359-b8e0-2048eed365d1/Mattos_Carolina_tcc.pdf -
Vancouver
Mattos CMV de. Utilização da Metodologia QFD para o planejamento logístico de e-commerces focando na melhoria da experiência do consumidor [Internet]. 2019 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b429ffd1-bbcb-4359-b8e0-2048eed365d1/Mattos_Carolina_tcc.pdf
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