As principais diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão de Qualidade: avaliação da aplicabilidade em instituições de ensino superior (2015)
- Authors:
- Autor USP: CYRNE JUNIOR, LEONARDO DUARTE - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; ENSINO SUPERIOR; NORMAS TÉCNICAS
- Keywords: Higher education institutions; ISO 9001:2008; Instituições de ensino superior; Quality Management Systems; Sistemas de gestão da qualidade
- Language: Português
- Abstract: O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) surgiu como uma ação estratégica direcionada às organizações, englobando fatores de qualidade, ambientais, saúde e segurança do trabalho. Para que seja implantado o SGQ em Instituições de Ensino Superior, apresenta-se a Norma ISO 9001 e diversos modelos de Gestão da Qualidade. A ISO estabelece requisitos a serem atendidos pelas instituições de maneira que seus processos sejam padronizados, estabelecidos de acordo com as especificações dos Clientes, visando à melhoria contínua. Nesse sentido, o objetivo do presente trabalho de graduação é apresentar as principais diretrizes da ISO 9001:2008, através de seus princípios, generalidades, seus requisitos, sua interface com outras normas e sua aplicabilidade nas Instituições de Ensino Superior, demonstrando através de casos reais como se desenvolve o processo de implementação da Norma. Através de bibliografias e estudos envolvidos pode-se observar que a aplicabilidade da Norma ISO 9001 em Instituições de Ensino agrega muita discussão e pouco consenso entre os autores, já que conceitos como "qualidade", "Cliente", "melhoria", entre outros, possuem inúmeras definições. Além disso, a estrutura e complexidade de Sistemas de Gestão em Instituições Públicas e Privadas possuem inúmeros fatores divergentes e conflitantes, os quais só aumentam a dificuldade de implantação da ISO 9001 em Instituições de Ensino. Por fim, espera-se que mais estudos e modelos sejam desenvolvidos para avaliar os resultados da aplicabilidade de Sistemas de Gestão da Qualidade em Instituições de Ensino, através de ferramentas capazes de melhorar a qualidade em seus processos educacionais
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2015
-
ABNT
CYRNE JUNIOR, Leonardo Duarte. As principais diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão de Qualidade: avaliação da aplicabilidade em instituições de ensino superior. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2015. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/294b42d2-6ad4-4e92-b897-28c110d0b1ee/Cyrne_Leonardo_tcc.pdf. Acesso em: 16 mar. 2025. -
APA
Cyrne Junior, L. D. (2015). As principais diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão de Qualidade: avaliação da aplicabilidade em instituições de ensino superior (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/294b42d2-6ad4-4e92-b897-28c110d0b1ee/Cyrne_Leonardo_tcc.pdf -
NLM
Cyrne Junior LD. As principais diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão de Qualidade: avaliação da aplicabilidade em instituições de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/294b42d2-6ad4-4e92-b897-28c110d0b1ee/Cyrne_Leonardo_tcc.pdf -
Vancouver
Cyrne Junior LD. As principais diretrizes da ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão de Qualidade: avaliação da aplicabilidade em instituições de ensino superior [Internet]. 2015 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/294b42d2-6ad4-4e92-b897-28c110d0b1ee/Cyrne_Leonardo_tcc.pdf
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