Envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM (2018)
- Authors:
- Autor USP: ZACHARIAS, ISABELA CRISTINA SIMÕES - EESC
- Unidade: EESC
- Assunto: NEGÓCIOS
- Keywords: BPM; Business Process Managment; Envolvimento do usuário; Projeto de melhoria; UCD; User centered-design
- Language: Português
- Abstract: As organizações buscam aperfeiçoar seus processos por meio de projetos de melhoria. A abordagem Business Process Management (BPM) defende que estes projetos de melhoria devem estar associados aos objetivos estratégicos da organização e que o foco destes projetos deve ser nos processos de negócio. Durante o desenvolvimento de um projeto, o ciclo BPM propõe que os processos sejam analisados e modelados, e as ações planejadas, executadas e verificadas, de forma iterativa. Os atores do processo (usuários) são indicados no desenvolvimento do projeto de melhoria como fonte de informações e possuem um papel decisivo na incorporação da mudança dentro da cultura organizacional. Apesar de esses usuários exercerem um papel importante no projeto, não está descrito a forma e em que momento do desenvolvimento da melhoria estes usuários devem ser envolvidos nos modelos BPM. O objetivo deste trabalho é avaliar o envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM a partir de um estudo de caso realizado em uma empresa de serviços. Com isso, foi possível determinar que os usuários podem ser envolvidos no ciclo de melhoria BPM através de ferramentas de UCD, e este envolvimento pode ser feito durante todo o desenvolvimento o que serve como estímulo para a incorporação da melhoria e retorna uma solução focada aos usuários. O envolvimento dos usuários no momento certo foi comprovado ser vantajoso conforme prega a abordagem User centered-design (UCD), este envolvimento permite que o desenvolvimento seja mais fluido, iterativo e retorne uma solução com mais valor e focado ao que o usuário precisa. A proposta de integração das abordagens pode ser replicada em outras organizações em projetos de melhoria de variadas complexidades
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2018
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ABNT
ZACHARIAS, Isabela Cristina Simões. Envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2018. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e5cacb63-e6e1-4252-bfe8-15927a607745/Zacharias_Isabela_tcc.pdf. Acesso em: 27 mar. 2025. -
APA
Zacharias, I. C. S. (2018). Envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e5cacb63-e6e1-4252-bfe8-15927a607745/Zacharias_Isabela_tcc.pdf -
NLM
Zacharias ICS. Envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e5cacb63-e6e1-4252-bfe8-15927a607745/Zacharias_Isabela_tcc.pdf -
Vancouver
Zacharias ICS. Envolvimento do usuário em projetos de melhoria BPM [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e5cacb63-e6e1-4252-bfe8-15927a607745/Zacharias_Isabela_tcc.pdf
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