Mapeamento de processos com BPMN: um estudo de caso dentro de um ambiente hospitalar (2018)
- Authors:
- Autor USP: MONTEIRO, BRUNO - EESC
- Unidade: EESC
- Assunto: ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
- Keywords: BPMN; Healthcare processes; Mapeamento de processos; Patient reception; Process mapping; Processos hospitalares; Recepção de pacientes
- Language: Português
- Abstract: O setor da saúde no Brasil hoje enfrenta diversos desafios em ser capaz de prestar atendimento adequado à população brasileira, devido ao perfil epistemológico da população estar mudando e pela falta de recursos, entre outros fatores. Devido a esses desafios, organizações hospitalares buscam maneiras de se tornarem mais eficientes em oferecer serviços médicos, muitas delas recorrendo a técnicas de gerenciamento de processos, como o mapeamento de processos. Assim sendo, este trabalho teve como foco investigar como realizar um mapeamento de processos dentro de uma seção de um hospital. Com base em referencial teórico e levando em consideração a complexidade das instituições hospitalares, foi elaborada uma metodologia para a criação de um mapeamento de processos em notação BPMN que abrangeu a recepção de pacientes do hospital. Foi concluído que, em um ambiente complexo como um hospital, é importante realizar o mapeamento de processos de uma forma estruturada, iniciando com a compreensão dos macroprocessos do hospital, mapeando então processos de abrangência menor até se obter o mapeamento das tarefas ou microprocessos da organização
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2018
-
ABNT
MONTEIRO, Bruno. Mapeamento de processos com BPMN: um estudo de caso dentro de um ambiente hospitalar. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2018. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9434e940-6d15-41c9-8953-bed3a3dd42c0/Monteiro_Bruno_tcc.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Monteiro, B. (2018). Mapeamento de processos com BPMN: um estudo de caso dentro de um ambiente hospitalar (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9434e940-6d15-41c9-8953-bed3a3dd42c0/Monteiro_Bruno_tcc.pdf -
NLM
Monteiro B. Mapeamento de processos com BPMN: um estudo de caso dentro de um ambiente hospitalar [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9434e940-6d15-41c9-8953-bed3a3dd42c0/Monteiro_Bruno_tcc.pdf -
Vancouver
Monteiro B. Mapeamento de processos com BPMN: um estudo de caso dentro de um ambiente hospitalar [Internet]. 2018 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9434e940-6d15-41c9-8953-bed3a3dd42c0/Monteiro_Bruno_tcc.pdf
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