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Mapeamento e análise dos processos realizados pelo Núcleo Interno de Regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público (2018)

  • Authors:
  • USP affiliated author: TOLEDO, BRUNO COSTA MARINHO - EESC
  • School: EESC
  • Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; HOSPITAIS PÚBLICOS; PROCESSO
  • Keywords: Análise de processos; Identification of good practices; Identificação de boas práticas; Mapeamento de processos; Melhoria de processos; Process analysis; Process improvement; Process management; Process mapping
  • Language: Português
  • Abstract: A rede de saúde pública no Brasil encontra-se supersaturada, precisando atender uma demanda acima de sua capacidade com recursos cada vez mais limitados. A ineficiência neste cenário é crítica, pois qualquer desperdício resulta em maiores filas e mais longos tempos para atendimento, o que pode por vidas em risco, devido a criticidade do serviço prestado por alguns hospitais. Logo é de extrema importância a gestão dos processos desses hospitais, de forma a realiza-los com uma maior eficiência. O que pode ser feito, com um baixo custo, através de um estudo dos processos dos principais hospitais do país, com o intuito de levantar as boas práticas realizadas por eles. Este trabalho busca contribuir para essa questão ao mapear e analisar os processos realizados pelo núcleo interno de regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público, entendendo como ele participa do processo de atendimento de uma urgência e como ele contribui para sua melhor execução. Para atingir tal objetivo, foram feitas diversas visitas ao hospital, nas quais o estudante conversou com pessoas chaves da unidade, acompanhou os processos realizado por eles, e entrevistou os membros que compõem o time do núcleo interno de regulação, de forma a levantar as informações necessárias para execução e elaboração do estudo. Com esses dados foi possível mapear as principais atividades realizadas pelo objeto de estudo, que podem ser aqui resumidas nos processos de monitoramento de leitos, admissão e transferência de pacientes. Analisando tais documentos, identificou-se que a integração das atividades realizadas pelo núcleo interno de regulação com o processo de atendimento de uma urgência, trouxe benefícios ao hospital, na medida em que melhorou seus indicadores, trouxe um maior controle sobre a demanda, automatizou algumas operações, e reduziu erros edivergência de fluxos de informações entre as áreas da unidade. O que permitiu concluir que a forma como o núcleo interno de regulação opera nesta unidade é uma boa prática e que se adotada por outros hospitais pode trazer também benefícios a eles. Já nesse trabalho, foi possível sugerir algumas melhorias nos processos estudados, porém o estudante propõe que em trabalhos seguintes, os mapas de processos criados por ele, sejam usados como base, e completados com indicadores, com intuito de transforma-los em modelos de processos, permitindo a realização de uma análise quantitativa dos processos e a identificação de outras oportunidades de melhoria
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    • ABNT

      TOLEDO, Bruno Costa Marinho. Mapeamento e análise dos processos realizados pelo Núcleo Interno de Regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2018. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/579a038d-bab9-43d6-8198-1b75055691eb/Toledo_Breno_tcc.pdf. Acesso em: 23 maio 2024.
    • APA

      Toledo, B. C. M. (2018). Mapeamento e análise dos processos realizados pelo Núcleo Interno de Regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/579a038d-bab9-43d6-8198-1b75055691eb/Toledo_Breno_tcc.pdf
    • NLM

      Toledo BCM. Mapeamento e análise dos processos realizados pelo Núcleo Interno de Regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público [Internet]. 2018 ;[citado 2024 maio 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/579a038d-bab9-43d6-8198-1b75055691eb/Toledo_Breno_tcc.pdf
    • Vancouver

      Toledo BCM. Mapeamento e análise dos processos realizados pelo Núcleo Interno de Regulação da unidade de emergência de um hospital universitário público [Internet]. 2018 ;[citado 2024 maio 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/579a038d-bab9-43d6-8198-1b75055691eb/Toledo_Breno_tcc.pdf

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