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Aplicação de Ferramentas da Qualidade para melhoria dos processos de venda de uma empresa de comércio eletrônico (2023)

  • Authors:
  • USP affiliated author: DUQUE, CHRISTIANO CAVALARI - EP
  • School: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: COMÉRCIO ELETRÔNICO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: O estudo teve por objeto uma empresa especializada na comercialização de produto seminovos no comércio eletrônico (com foco principalmente no Mercado Livre), que tem encontrado dificuldades para manter seus índices de reputação na plataforma, em um contexto em que eles têm se tornado cada vez mais rígidos. Para atingir esse objetivo, foram utilizadas ferramentas de qualidade clássicas da engenharia de produção como o ciclo PDCA, em conjunto com a metodologia de análise e solução de problemas (MASP). Em primeiro lugar, o trabalho se propôs ao estudo da situação inicial, que foi feito por meio do levantamento do histórico dos problemas e da observação do problema no ambiente. Em segundo lugar, os dados foram analisados por meio de ferramentas de análises de causas, como o diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto. A partir do diagnóstico das causas dos problemas, foram definidos os planos de ação para sua solução e melhoria com base na metodologia de 5W + 2H. Os planos de ações propostos foram diversos, desde o desenvolvimento de sistemas de informação para auxílio da operação, até a alteração completa do fluxo de trabalho de alguns dos colaboradores. Os planos de ação foram executados e seus resultados foram analisados de forma que as ações bem-sucedidas foram padronizadas na empresa. O trabalho apresentou resultados extremamente satisfatórios, com uma redução, após a execução dos planos de ação (De fevereiro a maio de 2023), na ordem de quatro vezes no índice de problemas apresentados pela empresa na plataforma de comércio eletrônico.
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    • ABNT

      DUQUE, Christiano Cavalari. Aplicação de Ferramentas da Qualidade para melhoria dos processos de venda de uma empresa de comércio eletrônico. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1d2e732c-a5c8-4cc1-8b31-eafcace87882/ChristianoCavalariDuquePRO23.pdf. Acesso em: 27 maio 2024.
    • APA

      Duque, C. C. (2023). Aplicação de Ferramentas da Qualidade para melhoria dos processos de venda de uma empresa de comércio eletrônico (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1d2e732c-a5c8-4cc1-8b31-eafcace87882/ChristianoCavalariDuquePRO23.pdf
    • NLM

      Duque CC. Aplicação de Ferramentas da Qualidade para melhoria dos processos de venda de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2023 ;[citado 2024 maio 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1d2e732c-a5c8-4cc1-8b31-eafcace87882/ChristianoCavalariDuquePRO23.pdf
    • Vancouver

      Duque CC. Aplicação de Ferramentas da Qualidade para melhoria dos processos de venda de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2023 ;[citado 2024 maio 27 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1d2e732c-a5c8-4cc1-8b31-eafcace87882/ChristianoCavalariDuquePRO23.pdf

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