Uma análise dos fatores inibidores e facilitadores na implementação do Lean Service: um estudo de caso em um setor jurídico de uma empresa financeira (2019)
- Authors:
- Autor USP: SUNAGA, CARLA TAMIE - EEL
- Unidade: EEL
- Assunto: SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: A qualidade nas operações de serviços é uma exigência cada vez maior para a competitividade das empresas. A abordagem Lean, aplicada na manufatura para melhoria da qualidade, produtividade e redução de desperdícios, tem sido utilizada também para a melhoria das empresas no setor de serviços, denominado de Lean Service. Essa abordagem do Lean para serviços é constituída por atividades que geram valor ao cliente, visando atender as expectativas de qualidade, custo e rapidez. Porém, existe a dificuldade na implementação do Lean Service, devido à complexidade de serviços e a possibilidade de inadequação da manufatura enxuta para serviços. Nesse sentido, o presente trabalho teve por objetivo identificar os fatores inibidores e facilitadores para o sucesso na implementação do Lean Service. Para alcançar esse objetivo, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de serviços do setor financeiro em um departamento jurídico. Foram aplicados roteiros para os entrevistados para avaliar a percepção das atividades Lean presentes na área. Os resultados encontrados foram a existência da divergência entre as opiniões dos entrevistados por nível de cargo, fatores inibidores para implementação Lean, que dificultam em um envolvimento dos colaboradores com a cultura Lean (cultura organizacional) e fatores facilitadores que aumentam a produtividade, reduz atrasos, envolve alinhamento estratégico e liderança.
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ABNT
SUNAGA, Carla Tamie. Uma análise dos fatores inibidores e facilitadores na implementação do Lean Service: um estudo de caso em um setor jurídico de uma empresa financeira. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Engenharia de Lorena, Universidade de São Paulo, Lorena, 2019. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/866fafe7-2641-4ec5-a8ac-0133f1ba6a91/Carla%20Tamie%20Sunaga.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Sunaga, C. T. (2019). Uma análise dos fatores inibidores e facilitadores na implementação do Lean Service: um estudo de caso em um setor jurídico de uma empresa financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Engenharia de Lorena, Universidade de São Paulo, Lorena. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/866fafe7-2641-4ec5-a8ac-0133f1ba6a91/Carla%20Tamie%20Sunaga.pdf -
NLM
Sunaga CT. Uma análise dos fatores inibidores e facilitadores na implementação do Lean Service: um estudo de caso em um setor jurídico de uma empresa financeira [Internet]. 2019 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/866fafe7-2641-4ec5-a8ac-0133f1ba6a91/Carla%20Tamie%20Sunaga.pdf -
Vancouver
Sunaga CT. Uma análise dos fatores inibidores e facilitadores na implementação do Lean Service: um estudo de caso em um setor jurídico de uma empresa financeira [Internet]. 2019 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/866fafe7-2641-4ec5-a8ac-0133f1ba6a91/Carla%20Tamie%20Sunaga.pdf
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