Programas de fidelidade de turismo: as contribuições da gamificação para fidelizar os turistas millennials (2021)
- Authors:
- Autor USP: MAY, THIAGO KOTAKI - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: MARKETING TURÍSTICO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Keywords: Programa de fidelidade; Gamificação; Millennials; Tourism; Loyalty program; Gamification; Intrinsic motivation
- Language: Português
- Abstract: O programa de fidelidade é uma estratégia de marketing utilizada pelas empresas para ajudar a fidelizar os consumidores à marca, oferecendo a eles recompensas em troca de compras repetidas, no entanto, essa estrutura vem comprometendo a sua efetividade. O objetivo geral da pesquisa é compreender como a estratégia de gamificação pode contribuir para aprimorar a fidelização dos turistas Millennials, geração que compõe atualmente a maior parte da demanda turística. Para ajudar a atingir esse objetivo, realizou-se uma pesquisa documental sobre as temáticas programas de fidelidade, gamificação e perfil da demanda turística. Com base na relação desses três assuntos, o trabalho propõe que um programa de fidelidade gamificado pode incrementar a fidelização dos turistas Millennials, ao atender suas necessidades e estimular suas motivações intrínsecas. Os apontamentos do estudo sugerem o uso de elementos de jogos para evoluir a estrutura e experiência dos programas de fidelidade
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ABNT
MAY, Thiago Kotaki. Programas de fidelidade de turismo: as contribuições da gamificação para fidelizar os turistas millennials. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2021. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7af0fb1d-c2b9-4b33-9b86-addf9b5296e6/tc4776-Thiago-May-Programas.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
May, T. K. (2021). Programas de fidelidade de turismo: as contribuições da gamificação para fidelizar os turistas millennials (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7af0fb1d-c2b9-4b33-9b86-addf9b5296e6/tc4776-Thiago-May-Programas.pdf -
NLM
May TK. Programas de fidelidade de turismo: as contribuições da gamificação para fidelizar os turistas millennials [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7af0fb1d-c2b9-4b33-9b86-addf9b5296e6/tc4776-Thiago-May-Programas.pdf -
Vancouver
May TK. Programas de fidelidade de turismo: as contribuições da gamificação para fidelizar os turistas millennials [Internet]. 2021 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7af0fb1d-c2b9-4b33-9b86-addf9b5296e6/tc4776-Thiago-May-Programas.pdf
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